Une délégation organise la réception des appels d’une personne protégée par ses assistants. Sélectionnez le client, puis ouvrez Assistants avec les droits de lecture ; les changements exigent le droit d’écriture de cette rubrique.
Rechercher une délégation
Rechercher une personne ou un assistant… filtre les relations. Le tableau indique Personne protégée, Assistant(s), 2. Ordre de sonnerie et 3. Non-réponse. Une relation inactive porte Désactivée ; Sans secours signale une destination de repli vide. Parcourez les pages de 50 résultats. Réessayer relance une lecture en échec.
Créer ou modifier la relation
- Cliquez sur Créer une délégation, ou sur Modifier dans la ligne.
- Dans Paramètres essentiels, choisissez la personne protégée et les assistants.
- Définissez l’ordre et les temps de sonnerie.
- Passez à Paramètres avancés pour le nom présenté et la non-réponse.
- Cliquez sur Créer une délégation ou Enregistrer. Annuler abandonne le formulaire ; attendez la fin d’une écriture avant une nouvelle action.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Repère de la relation | Facultatif, 100 caractères maximum | Accueil direction |
| Description | Précisions internes | Facultative, 1 000 caractères maximum | Relais pendant les réunions |
| Appels concernés | Origine des appels filtrés | Externes, internes ou tous ; tous au départ | Externes |
| Patron | Personne protégée ; obligatoire | Utilisateur du client | Camille Exemple |
| Active | Met la délégation en service | Activée au départ | Activée |
| Temps de sonnerie | Durée de sonnerie de la personne protégée | 1 à 3 600 secondes ; 20 au départ | 20 |
| Assistants | Personnes qui reçoivent les appels | 1 à 32 personnes distinctes du patron | Accueil et secrétariat |
| Comportement | Ordre de distribution | Assistants seuls, assistants puis patron, ensemble et stratégies proposées | Assistants puis patron |
| Temps avant bascule | Attente avant l’étape suivante | Obligatoire, 1 à 3 600 secondes ; 15 au départ | 15 |
| Affichage du nom appelant | Position du texte ajouté | Préfixer, remplacer ou ajouter après | Préfixer |
| Texte à afficher | Repère présenté aux assistants | 100 caractères maximum | Direction |
| Si personne ne répond | Destination de secours | Au plus 40 caractères parmi chiffres, +, * et # ; vide sans secours | 200 |
La recherche des assistants masque des lignes sans décocher les personnes déjà sélectionnées. Vérifiez le nombre choisi avant d’enregistrer. « Choisissez entre 1 et 32 assistants, tous différents du patron. » demande de corriger cette sélection.
Supprimer et agir sur une sélection
Supprimer ouvre une confirmation portant la personne protégée. Les prochains appels ne seront plus filtrés par cette relation ; les appels en cours continuent. Annulez pour la conserver. Pour une action sur plusieurs lignes, vérifiez la sélection et le bilan par relation : une réussite sur une ligne ne garantit pas celle des suivantes.
Vérifier le résultat
Rouvrez la relation puis faites un appel interne et un appel externe selon l’origine choisie. Vérifiez l’ordre des sonneries, le nom affiché et la destination après non-réponse.
Si cela ne fonctionne pas
Une erreur de lecture n’est pas une liste vide. Vérifiez d’abord les droits, l’état actif, l’origine de l’appel et les personnes cochées. Si aucune réponse n’est prévue en fin de parcours, renseignez la destination de secours adaptée.