Administrer un standard opérateur
Le standard regroupe les opérateurs et les appels en attente ou placés en garde partagée. Sélectionnez le client, puis ouvrez Standards opérateur. La consultation exige le droit de lecture ; création, affectations et suppressions exigent l’écriture.
Recherchez un nom, filtrez les standards avec ou sans destination de débordement et triez par nom ou délai. La liste est paginée par cinquante éléments. Un résultat vide peut venir du filtre : effacez-le avant de créer un doublon.
Créer ou modifier
- Cliquez sur Créer un standard, ou ouvrez le nom d’une ligne.
- Dans Général, remplissez les champs ci-dessous.
- Dans Débordements, choisissez la destination en cas de non-réponse.
- Cliquez sur Enregistrer. La fiche se ferme après réussite. Annuler abandonne les changements.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Identifier le standard ; obligatoire | Jusqu’à 200 caractères | Accueil principal |
| Délai de signalement (secondes) | Régler le délai ; obligatoire | 5 à 3 600 secondes, 30 au départ | 30 |
| Classe de musique de garde partagée | Musique pour les appels placés en garde ; obligatoire | 1 à 80 lettres, chiffres, tirets ou traits de soulignement ; default au départ | default |
| Classe de musique d’attente avant prise | Musique avant réponse ; obligatoire | Même format ; default au départ | default |
| Destination de non-réponse | Choisir le débordement | Destination du catalogue : utilisateur, numéro interne, groupe, file, menu vocal, conférence, messagerie, standard, agent vocal, sortie ou raccrochage | File de secours |
Un numéro interne est aussi appelé extension. Les noms de classes de musique doivent correspondre à des classes disponibles. Depuis Débordements, Enregistrer contrôle aussi les champs de Général et y revient si l’un est invalide.
Affecter les opérateurs
L’onglet Opérateurs est indisponible avant le premier enregistrement.
- Choisissez un Utilisateur. La recherche et Utilisateurs précédents / Utilisateurs suivants parcourent le catalogue.
- Si vous ne pouvez pas lire ce catalogue, renseignez l’identifiant UUID fourni par votre administrateur dans le champ de remplacement.
- Cliquez sur Affecter cet utilisateur. La sélection se vide après réussite.
- Consultez les membres avec Membres précédents et Membres suivants.
- Pour retirer un membre, cliquez sur Retirer, puis Confirmer le retrait, ou Annuler.
L’affectation reste désactivée si aucun utilisateur n’est choisi, pendant l’opération ou si la lecture des membres a échoué. Un retrait concerne l’appartenance au standard.
Lire les appels en attente et en garde
Le panneau en direct présente les standards de la page courante. Rafraîchir relit la liste. Membres et garde ouvre le détail du standard, avec les appels en attente, leur ancienneté et l’indication d’un délai dépassé. Actualiser la garde relit les appels placés en garde.
Répondre ouvre la console Appels du standard. Le bouton exige un téléphone navigateur enregistré et une session appartenant au même client que le standard. Ouvrir la console n’est pas, à lui seul, la preuve que l’appel a été pris : poursuivez dans les commandes de la console.
Supprimer, vérifier et dépanner
Supprimer ouvre une confirmation ; Confirmer la suppression supprime le standard choisi, Annuler le conserve. La sélection multiple propose aussi la suppression aux personnes autorisées. Une erreur d’écriture reste affichée et ne doit pas être interprétée comme un succès.
Après enregistrement, rouvrez le standard pour contrôler ses valeurs et membres. Une erreur de lecture des appels ou membres est distincte d’une liste vide. Utilisez la reprise affichée et vérifiez le client sélectionné. Pour un bouton Répondre indisponible, contrôlez l’enregistrement du téléphone et le client de votre session.