Connexion

Ouvrir la connexion

Vous avez besoin de l’adresse de connexion de MaxiPBX et d’un compte créé par votre administrateur. Ouvrez cette adresse dans votre navigateur. Si vous venez de recevoir une invitation, effectuez d’abord l’activation du compte.

Le logo, le titre et le fond dépendent de votre fournisseur. Le choix de langue et le changement de thème restent accessibles sur la page. Attendez la fin du chargement avant de saisir vos informations.

Se connecter avec un mot de passe

Champ	À quoi ça sert	Valeurs possibles	Exemple
Nom d'utilisateur ou e-mail	Identifie votre compte ; obligatoire	Identifiant administrateur ou adresse fournie pour votre compte	camille.admin ou camille@example.test
Mot de passe	Prouve votre identité ; obligatoire	Votre mot de passe actuel ; caractères masqués	Saisissez votre secret personnel

1. Renseignez Nom d'utilisateur ou e-mail.
2. Renseignez Mot de passe.
3. Cliquez sur Se connecter. Les champs et le bouton sont désactivés pendant Connexion en cours….
4. Suivez l’étape supplémentaire éventuelle : nouveau mot de passe ou double authentification.

Après une connexion ouverte, un utilisateur rejoint le téléphone ; une identité d’administration rejoint le tableau de bord. Une étape intermédiaire ne signifie pas encore que la connexion est terminée.

Remplacer le mot de passe de première connexion

Cet écran apparaît si le compte exige un nouveau mot de passe. Le mot de passe utilisé sur l’écran précédent est normalement repris automatiquement. Un champ Mot de passe n’apparaît que si cette valeur n’est pas disponible : il désigne alors le mot de passe actuel.

Champ	À quoi ça sert	Valeurs possibles	Exemple
Mot de passe, si affiché	Confirme le secret actuel	Obligatoire quand ce champ est présent	Le mot de passe transmis pour la première connexion
Nouveau mot de passe	Remplace le secret initial	Au moins 8 caractères dans cet écran ; le serveur applique ses règles	Une phrase personnelle différente de l’ancienne
Confirmez le mot de passe	Vérifie la nouvelle saisie	Même texte que le nouveau mot de passe	Recopiez votre nouvelle phrase

1. Remplissez les deux nouveaux champs.
2. Cliquez sur Définir mon mot de passe. Le bouton nécessite les deux saisies et reste désactivé pendant l’envoi.
3. Attendez l’ouverture de votre espace ou l’étape de double authentification.

Annuler abandonne cette étape. Vous devrez reprendre la connexion. Le mot de passe initial cesse d’être valable après un changement réussi.

« 8 caractères minimum. » : allongez la saisie. « Les deux mots de passe ne correspondent pas. » : corrigez la confirmation. « Le changement a échoué — reconnectez-vous et réessayez. » : reprenez la connexion. Un message plus précis peut être fourni par le serveur ; conservez-le pour votre administrateur.

Vérifier votre identité avec un second code

La double authentification, appelée aussi 2FA, ajoute un code au mot de passe. Si elle est déjà active :

1. Ouvrez votre application d’authentification.
2. Recopiez ses six chiffres dans Code de vérification (2FA).
3. Cliquez sur Vérifier. Le bouton attend un code de format valide et la fin de toute demande en cours.
4. Si vous n’avez plus votre application, choisissez Utiliser un code de secours et saisissez un code conservé lors de l’activation. Utiliser un code de l’application revient au code temporaire.

Annuler efface cette tentative et revient au formulaire initial. « Code invalide ou expiré » : reprenez le code actuel de l’application ou vérifiez votre code de secours, puis recommencez.

Activer la double authentification demandée

Si l’écran Double authentification (2FA) vous est proposé avant l’ouverture de session :

1. Cliquez sur Activer le 2FA et attendez la préparation.
2. Scannez le code QR avec votre application d’authentification. La clé affichée sous Ou saisissez cette clé manuellement permet une saisie manuelle dans cette application.
3. Saisissez ses six chiffres dans Code de vérification.
4. Cliquez sur Confirmer et activer. Il faut exactement six chiffres pour activer le bouton.
5. Conservez les codes de récupération affichés en lieu sûr. Ils ne seront plus montrés après cet écran.
6. Cliquez sur Se connecter, puis reprenez la connexion avec votre mot de passe et votre nouveau code.

Annuler, proposé avant l’affichage des codes de récupération, revient à la connexion. « Impossible de démarrer l'enrôlement. » : réessayez puis contactez votre administrateur si l’erreur persiste. « Code invalide, réessayez. » : saisissez un nouveau code à six chiffres.

Se connecter avec votre identité d’entreprise

Le SSO est la connexion à l’aide du compte d’entreprise géré par votre organisation. Elle doit être configurée pour votre domaine de courriel.

1. Cliquez sur Se connecter avec le SSO.
2. Saisissez votre adresse professionnelle dans E-mail professionnel. Exemple fictif : camille@example.test.
3. Cliquez sur Continuer. Le bouton attend une adresse non vide et reste désactivé pendant la redirection.
4. Effectuez la connexion sur la page de votre organisation, puis attendez le retour à MaxiPBX.

Annuler ferme le formulaire SSO et efface son erreur. Si le compte d’entreprise a été reconnu mais qu’un changement de mot de passe local est exigé, suivez l’avertissement affiché. Demandez à votre administrateur comment débloquer le compte ; le mot de passe de votre fournisseur d’identité ne remplace pas automatiquement celui de la téléphonie.

Réinitialiser un mot de passe oublié

1. Cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Dans Nom d'utilisateur ou e-mail, indiquez votre nom d’utilisateur si vous êtes administrateur, ou votre e-mail si vous êtes utilisateur. Le champ accepte jusqu’à 254 caractères.
3. Cliquez sur Envoyer un lien de réinitialisation. Il faut une saisie non vide ; attendez pendant l’envoi.
4. Consultez votre courrier et vos indésirables. Retour revient à la connexion et est désactivé pendant la demande.

Le message de réponse est volontairement le même sans révéler l’existence d’un compte : « Si le compte est actif et dispose d’une adresse e-mail, un lien valable 30 minutes lui sera envoyé. Consultez aussi les indésirables. Sans e-mail de notification, contactez votre administrateur. ».

Changer de serveur dans l’application de bureau

Changer de serveur apparaît dans l’application de bureau. Il vous ramène au choix du serveur. Utilisez l’adresse communiquée par votre administrateur. Ce bouton n’est pas proposé par cette page dans un navigateur ordinaire.

Vérifier le résultat

Vous voyez votre téléphone ou votre tableau de bord. Vérifiez votre identité et, dans l’administration, le client sélectionné avant de modifier des données. Continuez avec Se repérer.

Si cela ne fonctionne pas

Message affiché	Solution
« Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect »	Vérifiez l’identifiant et la saisie. Utilisez la réinitialisation si vous avez oublié le secret.
« Trop de tentatives. Réessayez dans quelques minutes. »	Attendez quelques minutes avant une nouvelle tentative.
« Connexion indisponible. Vérifiez votre réseau et réessayez. »	Vérifiez l’accès réseau et l’adresse du serveur ; si nécessaire, contactez votre administrateur.
« Code invalide ou expiré »	Saisissez le code actuel de l’application ou utilisez un code de secours disponible.

Pour comprendre un refus d’accès après connexion, consultez États et accès. N’envoyez jamais votre mot de passe ou vos codes de récupération au support.