Lire les numéros d’urgence du client
Ouvrez Numéros d'urgence après avoir sélectionné le client. Cette page montre les numéros reconnus, leur acheminement sortant et la personne prévenue en parallèle. La lecture et la modification dépendent de droits distincts sur les numéros d’urgence.
La liste distingue les numéros par défaut du pays et les numéros personnalisés. Recherchez un numéro ou un libellé ; les filtres isolent les numéros acheminés et non acheminés. Le numéro présenté peut être celui du poste appelant, avec un numéro de repli indiqué lorsque cette information est disponible.
Vérifier l’acheminement sans appeler
Cliquez sur Vérifier l'acheminement. Cette commande relit les routes et la disponibilité des connexions opérateur, appelées trunks SIP. Elle ne passe pas d’appel.
Lisez la route, le premier opérateur et les éventuels secours. Les situations « Aucune route ne correspond à ce numéro. » et « Aucun trunk actif sur cette route. » demandent de vérifier les Routes sortantes. Un défaut d’enregistrement, une expiration ou un incident opérateur peut aussi être signalé. Si la vérification n’a pas pu se faire, l’absence de résultat ne confirme pas le fonctionnement.
Ajouter ou modifier un numéro
- Cliquez sur Ajouter un numéro, ou sur la modification de la ligne.
- Saisissez le numéro et son libellé.
- Choisissez la personne à prévenir, si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer. Annuler ferme sans enregistrer.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Numéro | Numéro reconnu comme urgence pour ce client ; obligatoire | Texte non vide, contrôlé par le serveur | Numéro prévu par l’organisation du client |
| Libellé | Nom affiché ; facultatif | Texte | Service identifié |
| Personne prévenue | Destinataire interne de l’alerte parallèle | Personne, groupe ou Personne pour ne prévenir personne ; une ancienne extension peut rester affichée | Responsable d’accueil |
Dans la liste, changer la personne prévenue crée un brouillon de notifications. Cliquez sur Enregistrer en bas pour l’appliquer, ou Annuler pour l’abandonner. L’ajout, la modification et la suppression des numéros sont bloqués tant que ce brouillon n’est pas traité. L’alerte parallèle ne retarde pas l’acheminement de l’appel aux secours.
Supprimer et vérifier le résultat
La confirmation de suppression indique que le numéro ne sera plus reconnu comme urgence pour ce client. Annulez si ce n’est pas l’effet souhaité. Après succès, la ligne disparaît. Après toute modification d’acheminement, relancez la vérification de cette page ; son résultat reste un contrôle de configuration, pas une preuve d’appel abouti.
Si cela ne fonctionne pas
« L’acheminement n’a pas pu être vérifié. » appelle une nouvelle lecture, puis une vérification des routes et des opérateurs si l’erreur persiste. Une erreur d’enregistrement reste dans le formulaire ou la confirmation ; corrigez le motif renvoyé. Consultez Routes sortantes et Trunks SIP.