Créez les personnes et les équipements du client depuis Utilisateurs. Une personne est un collaborateur nominatif ; un équipement est un poste partagé ou non nominatif. Vérifiez le client et les licences avant toute création.
Parcourir la liste
Le tableau affiche l’utilisateur, le département, le numéro interne (extension), le numéro présenté, l’état et les actions. Rechercher un utilisateur…, les filtres de présence Tous, En ligne, Hors ligne, Inconnu, le tri et les pages facilitent la recherche. Rafraichir relit les données.
Un avertissement Liste tronquée limite la portée de la recherche et du tri aux lignes reçues. Numéros tronqués signifie qu’un tiret dans la colonne Extension peut être un numéro non reçu. Ne créez pas un doublon pour combler ce tiret sans lire la fiche.
Le bloc Licences du client distingue total, personnes, équipements et restantes. Un quota inconnu n’est pas illimité ; « En attente de licence » demande une attribution puis un rechargement. Un quota nul bloque la création. Un dépassement est affiché explicitement.
Ajouter un utilisateur
- Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
- Vérifiez Dans le client :.
- Renseignez les informations personnelles et le numéro interne.
- Ouvrez Paramètres avancés pour les valeurs facultatives.
- Cliquez sur Créer, puis vérifiez la fiche créée.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Prénom / Nom | Identité de la personne ou de l’équipement | Texte | Camille / Exemple |
| Type d'utilisateur | Nature du compte | Personne ou Équipement | Personne |
| Extension | Numéro interne | 2 à 8 chiffres à partir de 10 ; vide pour attribution automatique si une plage est disponible | 201 |
| Adresse de notification | Adresse valide, facultative | camille@example.test | |
| Langue d’interface | Langue de l’utilisateur | Langue proposée ou défaut du client | Français |
| Fuseau horaire | Présentation des dates et heures | Fuseau proposé | Europe/Zurich |
| Mobile | Numéro de contact mobile | Numéro de téléphone facultatif | +41795550123 |
| Appels simultanés (0 = illimité) | Capacité d’appels du compte | Entier positif ou nul | 2 |
Un numéro automatique est pris dans les plages du client. Si aucune plage ne convient, utilisez le raccourci Plages de numérotation dans les paramètres généraux. Le serveur décide de l’attribution ; une saisie concurrente peut rendre indisponible un numéro auparavant libre.
Actions sur une personne
Modifier ouvre la fiche utilisateur. Le menu de ligne propose aussi :
| Commande | Effet et contrôle |
|---|---|
| Activer « ne pas déranger » / Couper « ne pas déranger » | Change l’état de disponibilité ; vérifiez ensuite la destination des appels dans la fiche. |
| Changer la présence | Choisit un état proposé ; un état occupé mesuré ne se force pas depuis ce menu. |
| Renvoyer le message de bienvenue | Demande confirmation, puis envoie l’identifiant et un lien de choix du mot de passe valable 72 heures, à usage unique. Une adresse e-mail est nécessaire. |
| Lien d'activation | Crée un lien valable 30 minutes, à usage unique ; transmettez-le uniquement au titulaire. |
| Réinitialiser le mot de passe utilisateur | Demande confirmation puis affiche une seule fois un nouveau mot de passe de connexion. Le secret SIP du téléphone physique reste distinct. |
| Tester la notification mobile | Demande un envoi de test ; vérifiez la réception et le diagnostic. |
| Appareils enregistrés | Ouvre les postes SIP actuellement connectés ; une liste vide ne prouve pas l’absence d’appareils configurés. |
Après réinitialisation, Copier identifiants copie le secret affiché. « Copie impossible : le navigateur a refusé l’accès au presse-papiers. » demande une transmission manuelle protégée avant Fermer. L’envoi de bienvenue doit être contrôlé dans son bilan : une réponse reçue peut encore annoncer un échec de livraison.
Importer ou exporter des utilisateurs
- Ouvrez Import / Export, puis Modèle CSV.
- Remplissez les colonnes du modèle.
- Choisissez Importer CSV et un fichier CSV ou Excel de 1 Mio maximum, au plus 500 utilisateurs par feuille.
- Pour un classeur à plusieurs feuilles, choisissez Feuille à importer.
- Cliquez sur Aperçu et corrigez les lignes refusées.
- Cliquez sur Importer CSV, puis vérifiez le nombre importé et les erreurs.
Changer le fichier ou la feuille invalide le rapport précédent. Exporter CSV télécharge les données de l’export demandé ; l’export d’une sélection porte sur cette sélection. Une erreur de lecture du fichier exige de vérifier taille, colonnes et feuille, puis de le sélectionner à nouveau.
Modifier plusieurs utilisateurs
Les cases de ligne préparent une sélection. Tout cocher sur cette page concerne la page visible ; Tout sélectionner indique le nombre d’utilisateurs du filtre. La sélection globale est limitée lorsque l’inventaire est tronqué.
Dans Actions, Modifier la sélection permet de modifier la langue et le fuseau. Activez uniquement Modifier la langue et/ou Modifier le fuseau horaire, choisissez les valeurs puis Appliquer. « Activez au moins un champ à modifier. » signifie qu’aucun champ n’a été choisi.
Les actions de groupe permettent aussi d’activer ou désactiver les comptes, déplacer les personnes de département, envoyer les messages de bienvenue, ajouter ou retirer un groupe personnel de touches et supprimer. Les groupes hérités d’un département sont conservés par les changements de groupes personnels.
Relisez la confirmation, puis suivez la progression et le Compte rendu. Chaque message de bienvenue remplace le précédent lien de son destinataire. Un résultat non confirmé doit être vérifié dans le journal avant un nouvel envoi.
Supprimer un utilisateur
Supprimer ouvre une confirmation avec son nom. La suppression efface définitivement l’utilisateur, ses extensions, boîtes et messages vocaux et affectations. Les appareils sont conservés, détachés de cette personne. Pour une suspension réversible, désactivez le compte au lieu de le supprimer.
Vérifier le résultat
Rouvrez la fiche, contrôlez le numéro et le client. Après un import ou une opération groupée, vérifiez les lignes réussies et les lignes refusées séparément. Faites un appel interne d’essai après une création complète.
Si cela ne fonctionne pas
Vérifiez les licences, la plage de numérotation et les droits d’écriture. Une erreur de lecture n’autorise pas à conclure à un client vide. Un envoi accepté n’est pas une preuve de réception sur le mobile ou dans la boîte e-mail.