Ouvrir les diagnostics avancés
Cette page est destinée à l’administrateur de l’installation. Ouvrez Diagnostics dans les outils experts. Elle regroupe les métriques détaillées et l’inventaire de récupération des files. L’ancienne entrée de diagnostic des files conduit ici.
Lire les métriques détaillées
Le tableau, ouvert au départ, présente mesure, valeur, seuil et source. Cliquez sur son titre pour le replier ou le rouvrir. Une valeur mesurée est mise en évidence lorsqu’elle atteint un seuil positif. Un seuil absent apparaît avec un tiret.
Une mesure n’est exploitable que si son état et sa date sont valides et sa valeur non négative. Une mesure de plus de deux minutes est indiquée comme non mesurée. Les valeurs d’horodatage sont affichées en date ; les autres utilisent leur format numérique. Le nom technique est disponible en infobulle pour le support.
Examiner la récupération d’une file
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Client | Choisir la portée | Client disponible | Atelier Exemple |
| File | Choisir l’inventaire | File du client choisi | Accueil |
| Phase | Limiter l’étape de traitement | Phases proposées, ou toutes | Phase correspondant à l’incident |
| État | Limiter le diagnostic | États proposés, ou tous | Éléments à examiner |
- Sélectionnez le client, puis la file.
- Attendez la lecture complète de l’inventaire.
- Filtrez par phase et état si nécessaire.
- Lisez le canal, la phase durable, l’admission, l’échéance, le diagnostic et ses raisons.
- Utilisez les infobulles pour connaître le processus propriétaire et l’état observé du canal ou du pont d’appel.
- Parcourez les pages et relancez la lecture avec la commande proposée après une erreur.
Cet inventaire est un diagnostic de lecture. Il ne constitue pas une commande de récupération manuelle des appels.
Vérifier le résultat
Contrôlez le client, la file et la fraîcheur des observations avant de transmettre un constat. Une lecture partielle ou impossible ne prouve pas l’absence d’appels récupérables. Transmettez les motifs affichés et l’heure de l’incident à l’intégrateur. Pour la santé globale, consultez État du système.