Comprendre le parking d’appels
Un parking permet de mettre un appel en attente sur une position numérotée pour le reprendre depuis un autre poste. Ouvrez Parkings d'appels pour le client voulu. Préparez une plage libre pour les positions et un numéro de dépôt distinct. Cette page gère les parcs ; elle ne gère pas une liste de membres.
Créer un parking
Créer le parking par défaut envoie directement une configuration avec le numéro de dépôt 700, les positions 701 à 750 et un retour après 45 secondes. Vérifiez d’abord que ces numéros conviennent au client. Pour une configuration différente, ouvrez la création et remplissez le formulaire.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Identifie le parc ; obligatoire | Texte non vide | Accueil |
| Première position | Début inclus de la plage ; obligatoire | Entier positif | 701 |
| Dernière position | Fin incluse ; obligatoire | Entier au moins égal à la première position | 710 |
| Extension | Numéro utilisé pour déposer un appel ; obligatoire | Numéro libre adapté au plan du client | 700 |
| Délai de retour | Temps avant retour d’un appel non repris | 10 à 3 600 secondes ; 45 initialement | 60 |
| Musique d’attente | Audio entendu pendant le parcage | Choix disponible pour le client, dans les paramètres avancés | Musique Accueil |
Cliquez sur Enregistrer et attendez la réponse. Modifier ouvre les valeurs de la ligne. Vérifiez les deux bornes à chaque changement de plage. Annuler abandonne le formulaire, sous réserve de la confirmation de sortie d’un brouillon.
Rechercher, supprimer et vérifier
La recherche, les en-têtes de tri et les filtres vous aident à retrouver le parc, notamment selon la présence d’une musique. La suppression demande confirmation ; annulez pour conserver le parc. Les actions groupées portent sur les lignes sélectionnées.
Après sauvegarde, contrôlez le numéro de dépôt, la plage et le délai dans la liste. Lors d’un essai convenu, parquez un appel, relevez la position annoncée et reprenez-le depuis un autre poste. Vérifiez aussi le retour lorsque personne ne reprend l’appel.
Si cela ne fonctionne pas
Une dernière position inférieure à la première est refusée. Un délai hors de 10 à 3 600 secondes doit être corrigé. Si un numéro entre en conflit, consultez le Plan de numérotation. Une erreur de lecture se reprend avec Réessayer ; ne remplacez pas une configuration inconnue par des valeurs supposées.