Retrouver un appel
Ouvrez Logs d’appels & enregistrements pour le client sélectionné. Le journal donne le contexte de chaque appel et l’accès à ses médias disponibles. Les droits de lecture du journal, d’écoute, d’export et de suppression sont distincts : voir une ligne n’autorise pas toutes ses actions.
Choisissez une période prédéfinie ou renseignez Du et Au. Affinez par recherche, direction et statut. Les filtres du journal sont envoyés au serveur ; la pagination parcourt leurs résultats. Vérifiez le fuseau utilisé pour les heures, notamment pour un appel proche de minuit. Effacez un filtre si aucun résultat ne correspond.
Les colonnes indiquent notamment début, appelant, destinataire, statut et durée. Une durée totale ne se confond pas avec le temps de conversation. Ouvrez la ligne pour connaître les détails avant de conclure qu’un appel a atteint la bonne personne.
Lire le détail et le parcours
Dans le détail, vérifiez les numéros source, destination et demandé, la direction, le statut, les dates et les durées. Détails techniques présente les identifiants utiles au support. L’appel peut posséder plusieurs enregistrements : choisissez celui que vous souhaitez écouter.
Le parcours d’appel restitue les événements disponibles. Dépliez le nombre d’événements et Données de l’appel pour compléter la lecture. Une absence de trace détaillée ne permet pas de reconstituer les étapes manquantes ; relevez l’heure, les numéros et l’identifiant de l’appel pour le support.
Les commandes de capture PCAP visibles dans ce panneau sont désactivées avec l’indication non disponible. Ni le choix de durée, ni Lancer la capture, ni Télécharger le PCAP ne permettent de lancer une capture depuis cet écran. Une capture ultérieure ne pourrait de toute façon pas reconstruire un appel passé.
Écouter et télécharger
Ouvrez un enregistrement disponible, lancez la lecture et utilisez les commandes du lecteur pour mettre en pause ou avancer. Télécharger récupère cet audio si vos droits le permettent. La présence du journal ne garantit pas que l’audio existe encore : il peut avoir été supprimé ou ne jamais avoir été enregistré.
Pour plusieurs médias, cochez les lignes éligibles puis utilisez la barre de téléchargement. Contrôlez la sélection après un changement de filtre ou de page. Une ligne sans média ne doit pas être considérée comme un fichier sélectionné.
Transcrire, résumer et analyser
Dans le lecteur, cliquez sur Générer transcription et attendez la fin du traitement. Une transcription déjà enregistrée est relue à l’ouverture. Les commandes dépendent aussi des services IA et des autorisations du client ; un refus doit être traité selon le message renvoyé.
Une fois le texte disponible, relisez-le avec l’audio, notamment les noms et numéros. Les actions du texte permettent sa copie ou son exploitation dans les formats proposés, et la traduction si cette fonction est disponible. Résumer par IA produit un résumé ; Analyser la tonalité produit l’analyse affichée. Ces deux commandes apparaissent lorsque la transcription est disponible.
« Impossible de générer la transcription », « Échec du résumé » ou « Échec de l’analyse » sont accompagnés du motif retourné. Ne relancez pas pendant le traitement ; corrigez d’abord l’accès ou le service signalé. Les résultats automatiques doivent être relus avant d’être utilisés comme compte rendu.
Exporter le journal et gérer les fichiers
L’export CSV du journal reprend les appels correspondant aux filtres, au-delà de la seule page affichée. Vérifiez donc la période et les critères avant de lancer l’export, puis ouvrez le fichier téléchargé pour contrôler ses dates et son contenu.
Les commandes d’export ou de suppression des enregistrements de la page concernent les médias disponibles des appels visibles. Elles ne sont pas équivalentes à l’export CSV global du journal. Lisez le nombre annoncé dans la confirmation. La suppression retire les fichiers audio concernés, pas les lignes du journal. Les droits d’écriture et de suppression ou d’export requis sont vérifiés séparément.
Après suppression, rechargez le détail : l’appel reste consultable mais le fichier retiré ne peut plus être écouté. Pour retrouver uniquement les audios, ouvrez Enregistrements d’appels.