Choisir l’agent
Les horaires agents limitent la réception des appels de files d’attente. Ils ne remplacent pas les horaires d’ouverture d’un numéro entrant. Sélectionnez le client et ouvrez Horaires agents. Il faut pouvoir lire les utilisateurs ; leur modification exige le droit d’écriture sur les utilisateurs.
Recherchez l’agent à gauche. Les filtres Agents, Planning et Sans restriction servent à retrouver sa situation. Cliquez sur son nom ou sur le résumé de ses créneaux : la semaine s’ouvre à droite. Ouvrir la fiche rejoint sa fiche utilisateur.
Construire la semaine
- Vérifiez le fuseau horaire. Le choix hérité utilise le fuseau du client ; changer le fuseau applique le choix aux créneaux du brouillon.
- Sur une semaine vide, choisissez le raccourci lundi–vendredi 08:00–12:00 / 13:00–17:00, celui de 08:00–17:00, ou Vide pour masquer ces propositions.
- Ajoutez un créneau dans le jour voulu. Cliquez sur un créneau pour régler ses valeurs.
- Utilisez la copie d’un jour pour remplacer les jours cibles par ses créneaux. Effacer un jour retire ses créneaux du brouillon.
- Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les changements.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Planning actif | Applique les restrictions planifiées | Activé ou désactivé ; désactivé conserve les créneaux | Désactiver temporairement sans effacer |
| Début / Fin | Délimite le créneau dans la journée | Fin après début ; heures proposées dans les listes | 08:00–12:00 |
| Disponible / Pause | Fixe le type de créneau | Un nouveau créneau est disponible | Pause de midi |
| Motif pause | Explique une pause ; affiché seulement en mode Pause | Au plus 500 caractères | Repas |
| Files | Limite le créneau aux files choisies | Aucune sélection signifie toutes ses files | File Support |
| Libellé | Nom facultatif | Au plus 200 caractères | Matin |
| Actif | Permet de conserver un créneau sans l’appliquer | Activé par défaut pour un nouveau créneau | Désactiver une plage provisoire |
Fermer ferme l’éditeur du créneau sans l’enregistrer sur le serveur ; ses modifications restent dans le brouillon. Supprimer retire le créneau du brouillon. Deux créneaux actifs du même type ne peuvent pas se chevaucher sur les mêmes files. Une pause peut recouvrir un créneau disponible : elle l’emporte.
Copier ou tout effacer
Dans Plus d’actions, Copier le planning d’un autre agent… ouvre le choix de l’agent source. Sélectionnez-le puis cliquez sur Copier. Ses créneaux remplacent ceux de la semaine courante ; cela ne copie pas l’interrupteur général du planning. Si la source n’a aucun créneau, l’écran le signale.
Tout effacer demande confirmation. Les créneaux sont supprimés seulement au prochain enregistrement. Annulez la confirmation pour garder la semaine. Après une copie ou un effacement, vérifiez la semaine avant Enregistrer.
Vérifier le résultat
Le message « Planning enregistré » confirme la réussite de toutes les modifications. Avec le planning désactivé, l’agent n’est plus limité par ses créneaux ni par ses pauses planifiées ; ses autres conditions de disponibilité restent à considérer.
Si cela ne fonctionne pas
Enregistrer reste indisponible si rien n’a changé, pendant l’envoi ou si un créneau est invalide. Corrigez les heures et les chevauchements signalés. L’écran peut annoncer qu’une partie des modifications n’a pas été enregistrée : les réussites sont déjà appliquées, et seules les opérations encore en échec restent à reprendre. Ne recréez pas toute la semaine. Si vous changez d’agent avec un brouillon, traitez la demande relative aux modifications non enregistrées.