Choisir entre deux destinations
L’écran Conditions permet d’orienter un appel vers l’une de deux destinations, selon une position modifiable depuis l’administration ou un téléphone. Sélectionnez le client puis ouvrez cette rubrique. Les droits de lecture et d’écriture sont distincts.
La liste indique nom, numéro interne, position, destination actuellement utilisée et personnes autorisées à basculer. La recherche est proposée lorsque la liste dépasse huit éléments. La position est relue automatiquement toutes les deux secondes ; une mise à jour de position ne remplace pas votre brouillon de configuration.
Créer ou modifier une condition
Cliquez sur Créer une condition ou sur son nom. Renseignez les informations générales, les deux destinations et les autorisations. Cliquez sur Créer ou Enregistrer. Annuler quitte la fiche ; traitez la demande relative au brouillon si elle apparaît.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Identifie la condition ; obligatoire | Au plus 200 caractères | Accueil exceptionnel |
| Numéro interne | Identifiant à composer ; obligatoire | 1 à 9 chiffres, premier chiffre de 1 à 9 | 710 |
| Destinations des deux positions | Définissent où part l’appel | Un type et une cible valides pour chaque position | Groupe Accueil / messagerie |
| Tous les utilisateurs | Autorise chacun à basculer | Activé initialement | Désactiver pour limiter l’accès |
| Utilisateurs | Liste autorisée lorsque Tous les utilisateurs est coupé | Une ou plusieurs personnes du catalogue | Responsable d’accueil |
La position activée utilise un voyant rouge ; la position désactivée un voyant vert. Lisez surtout le libellé de position et la destination, pas seulement la couleur. La fiche souligne la Position actuelle.
Basculer depuis l’écran ou le téléphone
- Cliquez sur Basculer dans la liste ou dans la fiche.
- Vérifiez la position proposée dans la confirmation.
- Confirmez pour changer immédiatement de position, ou annulez pour conserver l’actuelle.
- Contrôlez la destination affichée après réponse.
Depuis un poste autorisé, composez *71 suivi du numéro de la condition pour basculer. La supervision utilise *72 suivi de ce numéro. Dans les touches du téléphone, choisissez le type Condition, puis la condition voulue. L’enregistrement de la fiche et le basculement de position sont deux opérations différentes.
Supprimer et vérifier
Dans les autres actions de la fiche, Supprimer ouvre la confirmation. Des actions groupées de suppression et de basculement sont également proposées sur la sélection de la liste. Vérifiez les éléments concernés avant de confirmer. Après sauvegarde, vérifiez les deux destinations avec des appels de contrôle adaptés.
Si cela ne fonctionne pas
Réessayer reprend une lecture en échec. Les commandes restent indisponibles pendant une écriture. Un compte en lecture seule peut consulter la configuration sans la changer. Un utilisateur absent du catalogue reste signalé comme indisponible : ne le confondez pas avec une autorisation donnée à tous. Lisez le motif serveur dans la fiche ou la confirmation si le changement est refusé.