Suivre les appels de l’installation
L’écran Supervision des appels des outils système présente les appels de l’ensemble de l’installation. Il exige le droit de lecture système. Cette vue sert à observer l’activité ; les commandes d’écoute des agents se trouvent dans le superviseur du centre d’appels.
Filtrer et lire les appels
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Rechercher | Retrouver un appel | Nom, numéro, destination, connexion opérateur ou client | Accueil |
| Direction | Limiter le sens | Tous, internes, entrants, sortants | Entrants |
| Client | Limiter l’installation à un client présent dans la mesure | Tous ou client proposé avec son nombre d’appels | Atelier Exemple |
La liste affiche client, appelant, destination, direction, état, durée, codec et connexion opérateur (trunk SIP). Le codec est le format utilisé pour transporter la voix. Les états distinguent sonnerie, actif, attente, garde, parcage et transfert ; une valeur inconnue reste signalée.
Cliquez sur Durée pour inverser l’ordre entre appels anciens et récents. Les durées évoluent chaque seconde ; le serveur est interrogé toutes les 2,5 secondes. Une information absente apparaît avec un tiret.
Vérifier la fraîcheur et résoudre un échec
Une mesure de plus de quinze secondes, ou dont l’heure est incohérente, est considérée indisponible. Utilisez la reprise affichée et vérifiez l’horloge avec l’administrateur si cela persiste. Une erreur de lecture ne signifie pas qu’il n’y a aucun appel. Pour un résultat vide après une lecture réussie, retirez les filtres avant de conclure à l’absence d’activité.