Ajouter une boîte de support

Dans Support e-mail, choisissez la commande d’ajout. Cette entrée ouvre directement le formulaire d’un nouveau compte pour le client sélectionné. Vous devez disposer du droit d’écriture du support.

Ajouter une boîte de support, en mode clair avec données fictives ; masquer les identifiants personnels, secrets et adresses privées.

Préparer et enregistrer

  1. Donnez un nom au compte et saisissez son adresse e-mail.
  2. Choisissez IMAP ou l’une des méthodes Microsoft Graph/Gmail proposées.
  3. Renseignez les serveurs et secrets de connexion.
  4. Vérifiez le dossier de réception, la priorité des tickets et la signature.
  5. Testez les connexions IMAP/SMTP si vous utilisez cette méthode.
  6. Cliquez sur Enregistrer. Pour une méthode cloud, enregistrez d’abord, puis ouvrez le compte pour tester sa configuration enregistrée.

Au départ, le compte est actif, la priorité normale, le dossier INBOX, IMAP sur le port 993 en TLS implicite et SMTP sur le port 587 en STARTTLS. Adaptez ces valeurs à votre fournisseur. L’annulation retourne à la liste sans créer le compte.

Vérifier le résultat

Retrouvez le compte dans la liste et contrôlez le diagnostic de relève. Les tests de connexion n’envoient aucun message. Les champs détaillés, la gestion des secrets et les rejets de messages sont expliqués dans Support e-mail.