Définir qui peut prendre les appels de qui
Un groupe d’interception permet à un poste de prendre un appel qui sonne sur un autre poste autorisé. Ouvrez les groupes d’interception dans les services d’appel du client. Il faut distinguer les intercepteurs, qui prennent les appels, et les cibles, dont les appels peuvent être pris.
Un groupe d’interception n’a pas de numéro propre. Depuis un poste intercepteur, le code *8 utilise ses appartenances pour trouver les appels accessibles.
Créer ou modifier le groupe
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Identifie le groupe ; obligatoire | Texte non vide | Équipe accueil |
| Description | Explique le périmètre ; facultative | Texte | L’accueil prend les appels du secrétariat |
| Activé | Rend le groupe utilisable | Activé à la création | Désactiver pendant une préparation |
Ouvrez la création, remplissez les champs et enregistrez. Modifier reprend la ligne ; Annuler ferme le formulaire. Attendez la confirmation avant de quitter l’écran.
Choisir les intercepteurs et les cibles
Cliquez sur Groupes qui peuvent intercepter pour ouvrir les relations. Dans les colonnes des intercepteurs et des cibles, cochez les utilisateurs ou groupes voulus ; décochez une association pour la retirer. Un même objet peut avoir les deux rôles si vous le cochez des deux côtés. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer l’ensemble. Fermer sans enregistrer abandonne ces choix. Les modifications des relations sont distinctes du nom du groupe. Précédent et Suivant parcourent les catalogues d’utilisateurs et de groupes lorsque plus de 1 000 éléments sont présents ; une erreur se relit avec Rafraichir.
Un groupe sans intercepteur ou sans cible est marqué Incomplet. Le nombre de membres affiché doit être lu selon ces deux rôles ; appartenir au groupe ne signifie pas automatiquement disposer des deux rôles.
Supprimer et vérifier
La suppression du groupe demande confirmation. Les utilisateurs ne sont pas supprimés avec lui. Les actions groupées peuvent également activer ou désactiver les groupes sélectionnés. Après configuration, faites sonner une cible avec un appel de contrôle, puis composez *8 depuis un intercepteur autorisé.
Si cela ne fonctionne pas
Retirez les filtres de recherche si le groupe manque dans la liste. En cas d’échec de lecture, utilisez Réessayer. Si *8 ne prend pas l’appel, vérifiez les rôles d’intercepteur et de cible, l’activation du groupe et le fait que l’appel sonne encore. Un refus d’écriture nécessite de corriger le champ indiqué ou les droits du compte.