Téléphonie et acheminement
Raccordez vos opérateurs et organisez les numéros, les parcours d’appel et les services téléphoniques.
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145 guides pratiquesTéléphonie et acheminement
Raccordez vos opérateurs et organisez les numéros, les parcours d’appel et les services téléphoniques.
Codes d'accès
Les codes d’accès déclenchent un service depuis un téléphone de .
Horaires agents
Les horaires agents limitent la réception des appels de files d’attente.
Numéros bloqués
Cet écran permet à l’administrateur de gérer les numéros bloqués du client sélectionné.
Routage d'appels
Cette entrée de l’administration regroupe les écrans de distribution des appels.
Services d'appel
Cette entrée de l’administration regroupe les écrans de services téléphoniques.
Journal d'appels
Ouvrez Logs d’appels & enregistrements pour le client sélectionné.
Conférences
Une conférence réunit plusieurs appels dans une salle téléphonique.
Plan de numérotation
Le Plan de numérotation décrit les numéros internes et leurs destinations.
Templates e-mail
Ouvrez Templates e-mail pour le client sélectionné.
Numéros d’urgence
Ouvrez Numéros d'urgence après avoir sélectionné le client.
Groupes d'appel
Un groupe fait sonner plusieurs membres suivant une stratégie de distribution.
Numéros entrants
Un numéro externe direct, ou SDA, reçoit les appels de l’opérateur et les envoie vers une destination du client.
Flux d'appels
Ouvrez Flux d’appels pour le client.
Conditions
L’écran Conditions permet d’orienter un appel vers l’une de deux destinations, selon une position modifiable depuis l’administration ou un téléphone.
Créer un menu vocal
L’entrée Nouveau menu vocal ouvre directement la fiche de création du SVI, pour le client sélectionné.
SVI (menus vocaux)
Un serveur vocal interactif, ou SVI, diffuse un accueil et oriente l’appelant suivant la touche composée.
Détail de la musique d’attente
Depuis Musiques d’attente, cliquez sur le nom ou Modifier.
Créer une musique d’attente
Cliquez sur Créer une musique depuis la liste, ou utilisez cette entrée directe.
Musiques d'attente
Dans Musiques d'attente, choisissez le client puis recherchez la musique voulue.
Plages de numérotation
Une plage de numérotation réserve une organisation pour attribuer des numéros internes, aussi appelés extensions, aux utilisateurs du client.
Routes sortantes
Une route sortante choisit les connexions opérateur, appelées trunks SIP, qui acheminent les numéros composés.
Intercom / annonces
La diffusion appelle les membres d’un groupe pour leur faire entendre une annonce.
Parkings d'appels
Un parking permet de mettre un appel en attente sur une position numérotée pour le reprendre depuis un autre poste.
Numéros partagés
Ouvrez Numéros partagés pour rendre un numéro entrant disponible comme identité d’appel sortant à tous les utilisateurs du client.
Interception d'appels
Un groupe d’interception permet à un poste de prendre un appel qui sonne sur un autre poste autorisé.
SVI à code PIN
Ouvrez SVI à code PIN pour le client.
Files
Une file accueille les appelants jusqu’à leur prise en charge par un agent.
Composition rapide
Un raccourci associe un code numérique court à une destination.
Enregistrements
Ouvrez Enregistrements d’appels et sélectionnez le client.
Horaires
Ouvrez Horaires après avoir sélectionné le client.
Sons & annonces
Dans Sons, sélectionnez le client.
Trunks et routes
Cette entrée de l’administration regroupe les écrans de raccordement opérateur et numérotation.
Supervision des appels
La Supervision des appels donne un inventaire des appels en cours du client.
Trunks SIP
Un trunk relie à un opérateur ou à un autre standard.
Agent vocal IA
Ouvrez Agents vocaux pour le client.
Messageries
Ouvrez Boîtes vocales partagées pour le client sélectionné.
Connexion déléguée
Cette page ouvre une session d’administration à partir d’un lien de délégation fourni par un outil autorisé.
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