Observer les appels du client
La Supervision des appels donne un inventaire des appels en cours du client. Elle s’adresse à l’administrateur autorisé à les consulter. Sélectionnez votre client avant d’ouvrir l’écran. Cette vue de téléphonie n’est pas la supervision globale de tous les clients.
Lire et filtrer la liste
Saisissez un numéro ou un nom dans la recherche. Filtrez par Direction pour isoler les appels entrants, sortants ou internes proposés par la liste. Cliquez sur Durée pour inverser l’ordre de durée. Le tableau indique les interlocuteurs, la direction et la durée ; les informations disponibles sur les codecs audio et l’opérateur complètent la ligne.
L’inventaire s’actualise automatiquement. Les durées évoluent pendant l’affichage. Une donnée absente est représentée par un tiret : elle ne doit pas être interprétée comme un défaut audio certain. Cette page ne propose pas de bouton pour écouter, transférer ou raccrocher un appel.
Vérifier le résultat
Un appel de contrôle en cours doit apparaître dans le bon client, puis disparaître lorsque l’inventaire le considère terminé. « Aucun appel en cours. » correspond à un inventaire vide disponible. Retirez les filtres avant de conclure qu’un appel manque.
Si cela ne fonctionne pas
« Actualisation indisponible ou inventaire incomplet. Les appels affichés peuvent être périmés. » signifie que les lignes présentes ne suffisent plus pour décrire l’état actuel. Utilisez la reprise proposée et attendez une lecture valide. Pour rechercher un appel terminé, ouvrez le Journal d’appels.