Ouvrir les horaires du client
Ouvrez Horaires après avoir sélectionné le client. Un horaire décide si un parcours d’appel est ouvert ou fermé, dans son propre fuseau horaire. Un horaire commun peut servir à plusieurs numéros, groupes ou menus : avant de le modifier, repérez ses utilisateurs. Pour une exception limitée à une seule ressource, préférez son horaire propre.
Recherchez par nom ou numéro, triez la liste et utilisez la pagination. Modifier ouvre la fiche actuelle ; la recherche ne modifie aucune plage. Une erreur de lecture doit être résolue avec Réessayer avant de conclure que l’horaire est vide. Les opérations d’écriture nécessitent le droit de gestion des horaires.
Créer un horaire
- Cliquez sur Créer un horaire.
- Saisissez un Numéro libre et éventuellement un Nom reconnaissable.
- Vérifiez le Fuseau horaire proposé pour le client. Les heures seront interprétées dans ce fuseau.
- Choisissez une destination de fermeture existante. Elle est indispensable, même si vous comptez ouvrir toute la semaine.
- Laissez Horaire actif coché pour l’utiliser, puis enregistrez. Annuler quitte la création.
- Ouvrez ensuite Modifier pour compléter les plages, exceptions et destinations. La création initiale ne remplit pas automatiquement une semaine ouvrée.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Numéro | Identifie l’horaire dans la numérotation | Numéro libre accepté par le plan du client | 820 si disponible |
| Nom | Aide à reconnaître l’usage | Texte | Accueil principal |
| Fuseau horaire | Interprète les heures locales | Fuseau reconnu par le serveur | Europe/Zurich |
| Horaire actif | Active cet horaire | Oui ou non | Oui |
| Destination de fermeture | Traite un appel hors ouverture | Destination valide proposée dans le sélecteur | Boîte vocale Accueil |
Modifier la semaine et les destinations
Dans la fiche, sélectionnez les jours à consulter ou auxquels ajouter une plage. Décocher un jour ne supprime pas ses plages. Ajoutez une plage avec une heure de début et de fin ; pour la pause de midi, utilisez par exemple 08:00–12:00 et 13:00–17:00. Relisez le dessin de la semaine pour chaque jour. Supprimez explicitement les plages à retirer.
Les modifications générales, les destinations et la semaine constituent un brouillon jusqu’à Enregistrer. Une fermeture sans destination valide provoque « Choisissez une destination valide avant de sauvegarder. ». Si le fuseau est refusé, corrigez ce champ avec une zone reconnue : un nom de ville traduit librement ne suffit pas. Un échec au milieu de la sauvegarde peut laisser une partie des modifications appliquée ; rechargez les plages pour connaître l’état réel avant de recommencer. Le message « La nouvelle plage et l’ancienne peuvent coexister. Rechargez les plages avant de réessayer. » appelle précisément cette vérification.
La destination Ouvert et celle de fermeture se règlent séparément. Si une destination est indisponible, ne remplacez pas au hasard une ancienne référence. Vérifiez d’abord l’existence et les droits sur la ressource.
Prévoir les fermetures et ouvertures exceptionnelles
Périodes ouvertes ou fermées permet aussi d’ouvrir exceptionnellement. Choisissez l’effet, la date de début et la date de fin, puis les heures si la période ne couvre pas des journées entières. Journée entière efface l’heure de fin. Donnez un libellé comme « Permanence samedi », puis ajoutez la période. Vérifiez immédiatement la ligne créée.
Dates de fermeture ajoute une journée précise avec son libellé. Jours fériés par canton suisse rattache le canton choisi et affiche les dates calculées. Vérifiez l’année et les fêtes réellement retenues. Les dates personnalisées sont uniques : l’option Chaque année — indisponible ne crée aucune récurrence annuelle.
L’ajout et la suppression d’exceptions, de dates de fermeture et le choix du canton sont enregistrés par leurs commandes propres. Fermer la fiche ou abandonner le brouillon général n’annule pas ces opérations déjà exécutées. Pour corriger une exception, retirez la ligne concernée et ajoutez la bonne période, puis contrôlez l’état effectif.
Forcer l’état et contrôler la priorité
Le Forçage permanent fait partie de la fiche à enregistrer. Il est prioritaire sur les exceptions et les forçages temporaires. Choisissez l’ouverture ou la fermeture forcée seulement si vous voulez passer devant ces règles ; revenez à l’absence de forçage pour retrouver le calendrier.
Le Forçage temporaire possède sa commande Appliquer. Choisissez ouvert ou fermé, une durée en minutes et un libellé. Une durée vide signifie Sans échéance ; zéro n’est pas une durée valide. Pour lever ce forçage, sélectionnez l’absence de forçage et appliquez. Après application, l’écran relit l’état et son motif. S’il reste fermé à cause du forçage permanent, corrigez ce dernier : répéter le forçage temporaire ne le rendra pas prioritaire.
Lisez l’état effectif, sa raison, le fuseau et l’échéance éventuelle. Contrôlez ensuite un appel pendant l’ouverture, hors ouverture et dans une exception. Vérifiez aussi les ressources qui partagent l’horaire.
Choisir un horaire dans une autre fiche
Les fiches qui proposent Toujours ouvert, un horaire propre ou un horaire commun n’ont pas le même périmètre. Toujours ouvert ignore le calendrier de cette ressource. L’horaire propre conserve sa configuration dans la fiche ; le commun référence un horaire partagé. Lors du passage d’un commun à un propre, répondez au choix de copie ou de configuration neuve et relisez les plages. Les liens de configuration ouvrent la gestion de l’horaire sélectionné. Enregistrez ensuite la fiche qui porte l’affectation.
Supprimer un horaire
Utilisez Supprimer sur la ligne et relisez la confirmation. Réaffectez auparavant les ressources qui s’en servent. Si le serveur refuse la suppression parce que l’horaire est utilisé, traitez ces références puis recommencez. Après succès, vérifiez sa disparition et les parcours concernés.