Ouvrir les échanges SMS
Ouvrez SMS dans votre espace utilisateur si cette rubrique est autorisée. Elle présente la même messagerie que les conversations externes, avec le canal SMS imposé.
- Choisissez une conversation existante pour lire ses messages.
- Vérifiez le numéro du correspondant et le canal.
- Rédigez votre réponse puis utilisez la commande d’envoi.
- Contrôlez l’état du message après envoi.
Commencer un SMS
Ouvrez la commande de nouveau SMS. La liste des canaux est lue à l’ouverture ; s’il n’y en a qu’un, il est choisi automatiquement.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Canal SMS | Numéro et connexion d’envoi de l’organisation | Un canal disponible ; obligatoire | Ligne professionnelle |
| Destinataire | Numéro à joindre | Numéro non vide ; le service valide sa forme et sa destination | Numéro complet du client |
| Message | Contenu de l’envoi | Texte, ou lien de média lorsque proposé | Votre rendez-vous est confirmé |
| URL de média | Joint un média selon le service | Lien accepté par la validation du canal ; facultatif si texte présent | Lien fourni par votre organisation |
Choisissez le canal, complétez le destinataire et le contenu, puis envoyez. L’envoi est indisponible pendant la lecture, sans canal, sans destinataire ou sans texte ni média. Annuler ferme le dialogue sans envoyer. Après succès, les champs sont vidés et la conversation est sélectionnée.
Vérifier le résultat
L’ouverture de la conversation confirme la création de l’échange, pas nécessairement la livraison finale au téléphone distant. Lisez les états d’envoi et les diagnostics.
Si cela ne fonctionne pas
« Canaux SMS indisponibles : lecture impossible. » propose Réessayer. Sans canal configuré, demandez l’intervention de l’administrateur. Si un message reste en attente du fournisseur ou dans un état incertain, relisez l’échange avant de le renvoyer. Consultez Conversations externes pour les pièces jointes, l’attribution et les modèles.