Préparer un menu vocal
Un serveur vocal interactif, ou SVI, diffuse un accueil et oriente l’appelant suivant la touche composée. Ouvrez SVI (menus vocaux) pour le client. Préparez un numéro interne libre, l’annonce et les destinations. Les droits d’écriture sur les menus permettent de les modifier ; la génération d’un son demande aussi les droits sur les sons.
La liste se recherche par nom, numéro ou annonce. Les filtres Tous, Avec numéro et Sans numéro, le tri et la pagination aident à retrouver un menu. Cliquez sur son nom ou sur Modifier. Créer un SVI ouvre une fiche vide.
Renseigner Général
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom * | Nom lisible ; obligatoire | Texte non vide | Accueil principal |
| Numéro interne | Numéro du menu ; obligatoire | Numéro accepté par le plan du client | 4300 |
| Appel direct des utilisateurs | Autorise la composition directe par l’appelant | Désactivé à la création ; utilise la touche étoile | Activer si l’annonce explique ce parcours |
| Appel direct des services | Étend le parcours direct aux services autorisés | Option liée au parcours d’appel direct | Selon le besoin du client |
Un choix déjà affecté à * empêche d’activer l’appel direct des utilisateurs. Retirez ou déplacez ce choix avant de poursuivre. Quand le parcours direct est actif, la ligne étoile n’est plus proposée comme un choix ordinaire.
Associer les touches aux destinations
Ouvrez Choix. Les touches 0 à 9, * et # ont chacune une ligne. Choisissez le type de destination puis sa cible. Une destination complète est marquée configurée.
Ajouter un choix amène le curseur sur la première touche libre ; cela ne crée pas une treizième touche. Dans les actions d’une ligne, Retirer ce choix enlève sa destination du brouillon. Une touche non affectée et une destination explicitement Non utilisée sont distinguées par l’écran.
Un seul caractère est permis pour une touche. Les doublons sont refusés. Une destination que la fiche ne peut pas lire est signalée et conservée : elle n’est pas effacée silencieusement par votre sauvegarde.
Préparer l’annonce
Dans Annonces, choisissez un son existant ou le mode de texte lu par une voix lorsqu’il est autorisé. Renseignez le texte, la langue et la voix proposés. Écouter permet de vérifier le résultat. Une annonce de texte vide empêche la création.
La synthèse est effectuée avant l’enregistrement du menu. Si elle échoue, la fiche n’est pas écrite par cette tentative. Une même synthèse peut être réutilisée lorsque le texte et la voix sont inchangés. Les erreurs de catalogue de sons ou de fournisseur restent à corriger avant de poursuivre.
Horaires et comportement sans choix
Dans Horaires, choisissez une ouverture permanente, des horaires communs ou propres et la destination de fermeture. Dans Sans réponse ou choix invalide, réglez les sorties :
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nombre d’essais | Nombre de rejeux avant la sortie | De 0 à 10 ; 3 au départ ; 0 ne rejoue pas l’annonce | 2 |
| Après une touche incorrecte | Sortie après les erreurs de choix | Raccrocher, rejouer le menu ou destination complète | Messagerie accueil |
| Délai de réponse (secondes) | Attente d’une saisie | De 1 à 30 ; 5 à la création | 5 |
| Si aucune touche n’est choisie | Sortie en absence de saisie | Raccrocher, rejouer ou destination complète | Groupe accueil |
Certains champs ne sont affichés que si le serveur sait les rendre. Une valeur de repli vide signifiant Raccrocher termine l’appel ; elle n’est pas une promesse de retour automatique à l’accueil.
Enregistrer et supprimer
Cliquez sur Créer ou Enregistrer. Pendant Sauvegarde…, attendez. Fermer traite le brouillon avant de revenir à la liste. Le bouton est bloqué si les données requises sont absentes, une destination est incomplète, un délai est invalide ou les lectures du menu existant ne sont pas fiables.
La suppression depuis la liste demande confirmation. Elle supprime le SVI et ses choix ; corrigez les routes qui le visaient. Après « SVI sauvegardé », vérifiez le menu depuis un poste : une touche valide, une touche invalide et une absence de saisie.
Si cela ne fonctionne pas
« Nom : champ requis. » et « Numéro : champ requis. » demandent de compléter Général. « Nombre de rejeux : de 0 à 10. » demande de corriger les essais. Si l’écran indique que le menu a été créé mais que sa configuration est incomplète, utilisez son lien Modifier et vérifiez les choix enregistrés. Ne recréez pas le menu. « Cette destination ne peut pas être chargée. » demande une vérification de la ressource et des droits, sans supprimer la ligne par défaut.