Préparer une session de composeur
Le Composeur distribue les fiches d’une liste d’appels à traiter. Il s’adresse aux utilisateurs autorisés auxquels des listes ou campagnes sont disponibles. Préparez votre téléphone et attendez la lecture des listes, campagnes, qualifications et de l’éventuelle session en cours.
Une qualification décrit le résultat de votre appel. Sans qualification active, les boutons de démarrage sont indisponibles. Demandez sa configuration à l’administrateur puis cliquez sur Relire les qualifications.
Choisir le mode et démarrer
- Choisissez le mode de prévisualisation ou le mode progressif avant de démarrer.
- Sélectionnez le nom de la campagne ou de la liste à appeler.
- Vérifiez les compteurs et cliquez sur Fiche suivante lorsque la session l’offre.
- Lisez la fiche réservée et le numéro.
En prévisualisation, cliquez sur Appeler pour composer. En mode progressif, la réservation d’une nouvelle fiche déclenche automatiquement l’appel. Le mode ne se change pas pendant une session.
Pause suspend la session. Reprendre la remet en activité. Terminer arrête la session et est indisponible pendant un appel correspondant à la fiche. Ces boutons attendent la fin de l’action précédente.
Après une reprise de session, une fiche récupérée demande de qualifier l’appel précédent ; Appeler est disponible si vous devez encore joindre ce contact. Le logiciel ne rappelle pas automatiquement une fiche ainsi récupérée.
Remplir le formulaire et qualifier
- Pendant l’échange, renseignez le formulaire de campagne s’il existe.
- Après la fin de l’appel, relisez la note et les réponses.
- Choisissez le bouton portant le résultat exact de l’appel.
- Si ce résultat prévoit une nouvelle tentative, choisissez éventuellement une date puis cliquez sur Planifier le rappel.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Formulaire de campagne | Collecte les réponses demandées | Texte, texte long, nombre, date, case, choix simple ou multiple selon la campagne ; champs marqués obligatoires | Créneau convenu avec le contact |
| Note (facultative) | Complément au résultat | Texte ; indisponible avant l’appel sur une fiche simplement réservée | Demande une documentation |
| Date du rappel (facultative ; sinon le délai configuré s’applique) | Planifie une nouvelle tentative | Date et heure locales, ou vide pour le délai configuré | Date convenue |
Un choix multiple s’ajoute ou se retire en cliquant sur l’option. Un lien du formulaire ouvre sa destination dans un autre onglet. Le résultat ne peut être enregistré que dans la phase de qualification, après l’appel ; il reste bloqué pendant une lecture de formulaire ou son échec.
« Renseignez le champ obligatoire « … ». » indique le champ à compléter. Après sauvegarde, les réponses sont finalisées et la session active demande la fiche suivante : en mode progressif, un nouvel appel peut donc suivre.
Vérifier le résultat
Contrôlez les compteurs de fiches servies et clôturées. La progression n’est affichée que si le serveur la fournit. « Liste terminée : tous les enregistrements ont été traités. » permet de revenir au choix d’une liste.
Si cela ne fonctionne pas
Une erreur initiale propose de relire les données. Si aucune liste n’est disponible, demandez-en une à l’administrateur. Une fiche bloquée indique notamment une plage d’appel fermée, un délai de nouvelle tentative ou un numéro exclu ; utilisez Réessayer seulement lorsque la condition a changé.
Les échecs de démarrage, de réservation, de qualification ou d’action de session affichent leur diagnostic. Relisez l’état avant de recommencer. Une erreur microphone lors de Appeler se traite dans Paramètres personnels.