Préparer un menu à code
Ouvrez SVI à code PIN pour le client. Ce menu demande un code numérique puis dirige l’appel vers la destination associée au code. Il convient par exemple à un accès temporaire. Préparez les annonces, les destinations et la durée de validité avant de créer les codes.
Recherchez le menu dans la liste ou ouvrez la création. Les droits d’écriture sont nécessaires pour gérer ses réglages et ses codes. Enregistrez d’abord le menu : la gestion des codes devient disponible sur un menu existant.
Régler le menu
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Identifie le menu | Obligatoire, 200 caractères maximum | Accès permanence |
| Numéro | Rend le menu joignable directement | Numéro interne facultatif et libre | 860 |
| Annonce d’accueil | Explique la saisie | Son existant | Veuillez saisir votre code |
| Annonce code incorrect | Informe d’un refus | Son existant | Code non reconnu |
| Annonce code expiré ou épuisé | Explique un code devenu inutilisable | Son existant | Contactez l’accueil |
| Chiffres minimum / maximum | Encadre la longueur des codes | De 1 à 32 ; minimum inférieur ou égal au maximum | 4 à 12 |
| Délai entre chiffres (s) | Limite l’attente entre deux touches | 1 à 120 secondes | 5 |
| Délai de première saisie | Limite l’attente avant le premier chiffre | 1 à 300 secondes | 10 |
| Nombre de tentatives | Limite les essais par appel | 1 à 20 | 3 |
| Après le dernier code refusé | Traite l’échec définitif | Destination proposée | Raccrocher |
| Si l’appelant ne tape rien | Traite l’absence de saisie | Destination proposée | Accueil |
| Codes incorrects avant blocage | Seuil de protection | 1 à 100 | 5 |
| Période de contrôle | Fenêtre comptant les codes incorrects | Valeur affichée en minutes, correspondant à 1 à 86 400 secondes | 15 minutes |
| Durée du blocage | Durée de la protection | Valeur affichée en minutes, correspondant à 1 à 86 400 secondes | 15 minutes |
Choisissez les trois annonces, complétez les délais et les destinations de repli, puis enregistrez. Ne confondez pas les essais d’un appel avec le seuil de protection sur une période. Vérifiez les unités écrites à côté de chaque champ.
Créer ou modifier un code
Dans le menu enregistré, ouvrez l’ajout de code. Saisissez un code uniquement numérique, dans les limites de longueur du menu. La génération automatique propose un code de la longueur choisie ; elle ne l’enregistre pas à votre place.
Renseignez une description obligatoire, de 500 caractères maximum, et la destination. Réglez Validité : date de début facultative et expiration. Les raccourcis d’un jour, sept jours ou un mois facilitent le choix ; relisez la date obtenue dans le fuseau affiché. Pour un usage limité, désactivez les utilisations illimitées et saisissez un entier positif.
Enregistrez puis retrouvez la ligne. Pour modifier un code, ouvrez ses actions, corrigez les valeurs et sauvegardez. Recherchez par code ou description ; triez les dates et les utilisations pour identifier les accès à revoir. Expire bientôt, Épuisé et expiré décrivent des situations différentes : augmenter une limite d’utilisations ne corrige pas une date expirée.
Exporter et importer un CSV
L’export télécharge les codes du menu. Conservez ce fichier selon les règles d’accès de votre organisation : il contient les codes eux-mêmes. Le modèle d’import fournit les colonnes code, description, expires_at, max_uses et destination. Conservez exactement ces cinq colonnes dans cet ordre. La destination est un objet JSON : reprenez de préférence une valeur obtenue par export d’un code correctement configuré. Dans un CSV, ses guillemets internes doivent être doublés et le champ entouré de guillemets. Pour l’expiration, préférez une date avec heure et fuseau, comme 2026-12-31T18:00:00+01:00. Les formes 2026-12-31 18:00 et 2026-12-31 sont également acceptées, mais interprétées en UTC, sans reprendre le fuseau du formulaire. Une limite d’utilisations vide signifie illimitée ; sinon utilisez un entier positif. Le fichier est limité à 8 Mio.
Ouvrez l’import et choisissez d’abord Tout ou rien. Activé, un défaut sur une ligne annule l’import complet. Désactivé, les lignes valides peuvent être importées malgré les autres erreurs. La sélection du fichier déclenche l’import ; préparez donc ce choix avant de sélectionner le CSV.
Lisez le nombre importé, les erreurs par ligne et l’éventuelle annulation globale. Corrigez les lignes indiquées. En import partiel, ne considérez pas tout le fichier comme échoué : contrôlez les codes déjà présents avant de soumettre une correction.
Supprimer et tester
La suppression d’un code demande une confirmation portant sur ce code. La suppression du menu est une autre action, également confirmée ; elle retire le point d’accès à ces codes. Vérifiez les destinations qui appellent le menu avant de le supprimer.
Pour tester, appelez le menu avec un code valide puis contrôlez la destination et le compteur d’utilisations. Vérifiez également l’absence de saisie et un code incorrect. Ne multipliez pas les erreurs sur un accès en service : le mécanisme de blocage configuré s’applique réellement.