Téléphone

Préparer votre téléphone

Ouvrez Téléphone avec votre compte utilisateur de MaxiPBX. Le téléphone Web utilise votre microphone et votre connexion réseau. Préparez un casque et autorisez le microphone dans le navigateur.

L’indicateur de connexion distingue Connecté, Connexion…, Échec SIP et Hors ligne. SIP désigne ici la connexion de votre téléphone au service d’appels. Une session de compte ouverte ne signifie pas que le téléphone est prêt à composer.

Le panneau de composition propose Composer et Récents. Ses raccourcis ouvrent Paramètres pour le microphone ou le casque, Contacts et Messagerie vocale. Renvois et services d’appel ouvre les réglages de comportement dans une fenêtre ; suivez les étapes de configuration des renvois, puis fermez la fenêtre après avoir enregistré.

Le panneau central conserve les appels accessibles pendant que vous consultez d’autres rubriques. Réduire une carte d’appel ne raccroche pas. Sur mobile, la barre d’appel permet de revenir à ses commandes.

Composer et choisir votre identité

Champ	À quoi ça sert	Valeurs possibles	Exemple
Numéro ou contact	Destination de l’appel	Numéro interne, numéro externe ou contact à sélectionner	Numéro interne 201
Identité d’appel	Numéro présenté au correspondant	Identités autorisées de la liste	Numéro de l’accueil
Masquage du numéro	Demande une identité masquée	Seulement si votre compte l’autorise	Désactivé pour un appel professionnel identifié

1. Saisissez le numéro ou recherchez un contact.
2. Si vous avez saisi un nom, choisissez un numéro dans les suggestions.
3. Vérifiez l’identité proposée.
4. Cliquez sur la commande d’appel.
5. Attendez la sonnerie puis la réponse.

Le clavier ajoute les chiffres, * et #. La commande d’effacement retire la saisie selon le bouton présenté. Le rappel du dernier numéro reprend le dernier numéro composé. Les appels attendent que le téléphone soit enregistré ; un masquage demandé mais non autorisé bloque la composition.

Les Récents et Favoris proposent Rappeler ou Appeler : ces boutons lancent un appel, ils ne font pas qu’ouvrir une fiche.

Appeler en tant que, sur un contact, ouvre le choix de l’identité à mémoriser pour ce numéro. Choisissez Par défaut, une identité autorisée ou Numéro masqué si permis. La sélection est enregistrée immédiatement. Si cette identité n’est plus disponible, le numéro par défaut est utilisé et l’écran le signale.

Les codes de Composition rapide utilisent les raccourcis disponibles. Leur création est décrite dans Paramètres personnels.

Répondre et agir pendant l’appel

Une carte ou une fenêtre d’appel entrant indique le correspondant disponible. Utilisez la commande de réponse pour décrocher, ou celle de refus pour rejeter l’appel. Sur mobile, la fenêtre adaptée donne accès aux mêmes décisions. Si le microphone est refusé, traitez le message avant de recommencer.

Commande	Effet	Point à vérifier
Microphone coupé / réactivé	Coupe ou rétablit votre voix	L’appel continue pendant la coupure
Mise en attente / reprise	Suspend ou reprend votre conversation	Vérifiez la carte active si plusieurs appels existent
Clavier pendant l’appel	Envoie une tonalité au correspondant	Utile pour les choix d’un menu vocal
Choisir la sortie audio	Ouvre les sorties disponibles	Contrôlez où vous entendez la conversation
Vidéo	Active ou coupe la caméra	Nécessite un appel établi et l’autorisation caméra
Partage d’écran	Demande une fenêtre ou un écran au navigateur	Vérifiez la surface sélectionnée avant de partager
Flou d’arrière-plan	Ajoute ou retire le flou	La vidéo doit être active ; un chargement peut précéder l’effet
Notes	Ouvre la saisie liée au correspondant	Enregistrement local sur cet appareil et ce compte
Copie du numéro	Copie le numéro présenté	Attendez la confirmation du presse-papiers
Réduction de la carte	Conserve l’appel dans une vue compacte	Ne termine pas la conversation
Raccrochage	Termine votre appel	Vérifiez la carte concernée

Les chiffres tapés au clavier peuvent être envoyés au menu vocal de l’appel actif lorsqu’aucun champ de texte ne les intercepte. « Tonalité non confirmée. Vérifiez la réponse de votre correspondant avant de réessayer. » demande d’écouter la réponse avant de répéter.

Les notes ne sont pas un dossier partagé avec vos collègues. « Impossible d’enregistrer les notes sur cet appareil. » signifie que la sauvegarde locale a échoué.

Transférer directement ou annoncer l’appel

Le transfert direct envoie l’appel à la destination sans conversation préalable. Le transfert assisté vous permet d’abord de parler au destinataire.

1. Ouvrez le panneau de transfert de l’appel établi.
2. Saisissez un numéro valide ou sélectionnez une suggestion.
3. Pour un transfert direct, utilisez la commande correspondante et attendez le résultat.
4. Pour annoncer l’appel, démarrez la consultation du destinataire.
5. Dans Transfert assisté, lisez l’état puis choisissez Finaliser le transfert ou Annuler et reprendre l’appel.

Relire l’état interroge la consultation en cours. Fermer ne permet pas de masquer une consultation encore active comme si elle était terminée. Un état illisible ou une lecture échouée peut laisser une consultation en cours côté service : relisez avant une autre action.

Vous pouvez aussi déposer un appel établi sur un contact pour demander son transfert, ou déposer une destination sur la carte. Une opération de transfert ou de conférence déjà en cours peut empêcher le dépôt.

« Destination de transfert invalide. » demande de corriger le numéro. « L'appel à transférer n'est plus actif. » demande de vérifier la conversation. Transfert lancé confirme le lancement, pas la réponse du destinataire.

Réunir des appels et inviter un correspondant

Lorsque deux appels sont établis ou en attente, la commande de conférence permet de les réunir. Déposer un appel sur un autre prépare également cette réunion. Les deux appels doivent être différents et encore actifs.

Après lancement, attendez l’état confirmé de la conférence. Le panneau peut permettre d’ajouter un appel existant ou d’inviter un nouveau numéro. Saisissez la destination, lancez l’invitation puis contrôlez si elle sonne, a rejoint ou a échoué avant de poursuivre.

Les commandes de la liste de participants permettent les actions proposées pour chacun, dont le retrait. Terminer la conférence agit sur la conférence courante ; vérifiez ses participants avant cette décision. Une lecture en erreur n’équivaut pas à une conférence vide.

Parquer et récupérer un appel

Le parcage place l’appel dans un emplacement numéroté que vous ou un collègue pouvez reprendre.

1. Pendant l’appel établi, utilisez la commande de parcage.
2. Notez l’emplacement indiqué dans la confirmation.
3. Pour reprendre, composez cet emplacement ou cliquez sur sa carte dans Appels parkés.
4. Attendez l’établissement de la conversation.

« Aucun parking lot configuré. Demandez à l'admin de le créer dans Réglages. » signifie qu’aucune zone de parcage n’est disponible. Une erreur de lecture des appels parqués n’est pas une zone vide.

Utiliser le standard et les appels d’équipe

Le Standard présente ses appels en file et en garde. Décrocher sur un appel en file et Reprendre sur un appel en garde font arriver l’appel sur votre ligne : décrochez votre poste. Mettre en garde remet l’appel dans la garde du standard.

Votre téléphone doit être enregistré pour recevoir l’appel. Le panneau relit les files et gardes régulièrement ; une erreur de l’une n’efface pas la nécessité de la vérifier.

Le tableau d’équipe montre l’état, l’appelant, l’origine de distribution, la personne ayant répondu et la durée. Prendre l’appel agit sur un appel en attente autorisé. Les actions sont bloquées si l’inventaire est incomplet ou périmé. Réessayer relit les appels et les files.

La gestion des membres de files et ses confirmations sont expliquées dans Supervision.

L’interception de groupe permet de prendre un appel qui sonne dans un groupe autorisé. Vérifiez le groupe et l’appel avant de lancer l’interception. Les commandes d’écoute d’un autre agent sont détaillées dans Supervision.

Utiliser les touches de raccourci

Afficher les touches BLF ouvre les Raccourcis (BLF). Une touche BLF est un raccourci qui peut aussi afficher l’état de sa destination.

1. Recherchez un contact ou filtrez Tous, Disponibles, Occupés, Hors ligne ou État inconnu.
2. Vérifiez le type de touche.
3. Cliquez sur Appeler pour un numéro, Interception pour un appel qui sonne, ou Basculer pour un interrupteur.
4. Pour un renvoi, vérifiez l’état actif ou inactif et la destination avant d’utiliser la touche.
5. Utilisez Page précédente et Page suivante si plusieurs pages existent.

Copier le numéro copie la destination lorsque cette action est disponible. Ajouter un favori depuis l’annuaire ouvre les contacts. Afficher les favoris, Masquer les favoris et Masquer les touches BLF ne changent pas la configuration des touches.

Une touche sans mesure d’état ne doit pas être interprétée comme disponible. Un échec de lecture des favoris possède sa propre reprise.

Reprendre sur un autre appareil

Sur mes autres appareils montre les appels reçus sur vos autres postes. Pull ici demande leur transfert vers cet appareil ; il faut une destination d’appareil utilisable. Attendez le résultat réel de la reprise.

Faire sonner mes autres appareils, pendant un appel établi, recherche les autres appareils connectés puis demande leur sonnerie. La commande d’annulation arrête cette demande. L’absence d’autre appareil connecté est signalée.

Dans Sonnerie parallèle mobile, saisissez Numéro mobile, puis OK. Le format international est recommandé ; laisser vide enregistre l’absence de numéro mobile. Le résultat dépend aussi de la configuration de votre téléphonie.

Connecter mon mobile affiche un code de connexion à usage unique après demande. Scannez-le avec l’application de votre organisation avant l’expiration affichée. Demandez un nouveau code si nécessaire. Ne partagez jamais ce code ni sa capture.

Le code de poste partagé, lorsqu’il est proposé, se compose de quatre à douze chiffres, ou peut être laissé vide. Utilisez l’affichage temporaire pour vérifier la saisie puis masquez-le ; Enregistrer n’apparaît qu’après modification. Ce code doit rester confidentiel.

Tester l’audio et réparer le microphone

Test audio permet de vérifier microphone et haut-parleur : cliquez sur Lancer, parlez pendant trois secondes puis écoutez la restitution. Arrêter interrompt le test.

Si la sortie choisie ne peut pas être utilisée, l’application peut lire le test sur la sortie par défaut en vous avertissant. « Impossible de lire l'enregistrement de test. » demande de vérifier la sortie et les autorisations.

Lors d’un débranchement, l’application tente un autre microphone. Le bandeau indique si le basculement est réussi, enregistré pour un prochain appel ou échoué. Fermer masque le bandeau, sans réparer l’audio. Consultez Audio.

Enregistrer, transcrire et traduire

La commande d’enregistrement demande son démarrage ou son arrêt pour l’appel établi. Lorsque l’enregistrement est actif, les commandes de pause et reprise agissent sur lui. La demande de conservation, lorsqu’elle est proposée, est une demande au service ; vérifiez ensuite les Enregistrements.

Le panneau Transcription en direct démarre sa lecture à l’ouverture. Arrêter la suspend ; la commande de démarrage la reprend. Choisissez Langue cible et activez ou désactivez Traduction. En attente de parole… indique qu’aucun segment n’est encore reçu. Une indisponibilité pour l’appel courant est affichée comme telle.

Copier copie le texte ; Exporter télécharge un fichier texte. La rubrique Transcriptions garde temporairement les textes récents dans cet onglet.

Pour une transcription enregistrée, choisissez la langue cible puis Traduction ; changer de langue efface le résultat précédent. Résumé IA permet de demander le résumé d’un enregistrement et de relire une erreur. Relisez ces textes avant de les partager.

Présence, thème et notifications

Le sélecteur Présence permet de choisir votre état ou Automatique. Jusqu’à (facultatif) fixe une échéance ; une date invalide bloque le choix manuel. Le commentaire est limité à 160 caractères visibles dans la saisie. Enregistrer sauvegarde le commentaire ; Effacer le supprime. Les raisons calendrier ou activité peuvent expliquer un état automatique.

Thème propose Préférence système, Clair et Sombre. La commande de thème de l’en-tête bascule entre clair et sombre.

Fuseau horaire reprend le fuseau personnel ou le défaut du client. Choisissez puis Enregistrer ; le bouton attend une modification. Ce réglage modifie l’affichage des heures.

La cloche Notifications ouvre les notifications personnelles. Rafraichir relit la liste ; Marquer lu change l’état de la notification. Précédent et Suivant parcourent des pages de vingt. Une lecture échouée est différente de Aucune notification.

Bloquer et filtrer les appels

Dans Numéros bloqués, remplissez Numéro à bloquer et éventuellement Nom ou note, puis Bloquer. Le numéro non vide est obligatoire. Modifier reprend les valeurs ; Enregistrer les applique et Annuler abandonne la modification. Débloquer retire directement le numéro. La recherche filtre la liste.

Dans Identifier les appelants inconnus, vous pouvez demander leur identification, choisir un son d’accueil, la langue française ou anglaise et la transcription du nom si le fournisseur IA est configuré.

Champ	À quoi ça sert	Valeurs possibles	Exemple
Son d’accueil	Annonce avant identification	Nom d’un son du client, au maximum 128 caractères ; vide pour l’annonce standard	Son configuré par l’administrateur
Langue du filtrage	Langue de l’annonce	Français ou anglais	Français
Transcription du nom	Transforme le nom enregistré en texte	Activation selon le service IA	Activée si disponible

Enregistrez la configuration, ou Rétablir pour reprendre le défaut du client. Le correspondant inconnu enregistre son nom ; lors du filtrage, 1 accepte, 2 refuse et 3 envoie vers la messagerie. L’absence de réponse suit la messagerie. Si la voix IA manque, l’annonce standard peut être utilisée.

Le bandeau de renvoi indique un renvoi systématique connu lorsque vous n’avez pas d’appel en cours. Sa commande d’annulation relit puis désactive ce renvoi et vérifie le résultat. En cas d’échec, le bandeau demeure : ne supposez pas que le renvoi est annulé.

Connecter les comptes externes

Dans Paramètres, ouvrez Comptes externes. Pour Google ou Microsoft :

1. Cliquez sur Connecter.
2. Autorisez la fenêtre de connexion du navigateur.
3. Accordez l’accès dans la fenêtre du fournisseur.
4. Revenez à la carte et contrôlez l’état, le nombre de contacts et la dernière synchronisation.
5. Utilisez la commande de synchronisation si elle est proposée pour un compte connecté ou en erreur.

Si aucune application n’est configurée, demandez à l’administrateur de préparer les contacts personnels. Déconnecter demande confirmation. Une fois confirmé, la synchronisation s’arrête ; pour Microsoft, le panneau peut demander de retirer aussi l’autorisation dans le portail de consentement indiqué.

Le choix des sources de contacts détermine les recherches proposées. Une source non lue ou en erreur n’équivaut pas à un carnet vide. Les commandes d’installation d’extension de navigateur ouvrent les liens d’installation proposés ; leur disponibilité dépend du navigateur détecté.

Protéger le compte utilisateur

Dans Double authentification, cliquez sur Activer, scannez le QR ou recopiez la clé dans votre application d’authentification, puis saisissez le Code à 6 chiffres et Confirmer. Annuler ferme la préparation sans activer.

Conservez les Codes de secours à usage unique avec Copier ou Télécharger, puis J’ai conservé mes codes. Ils ne seront affichés qu’une fois.

Régénérer les codes de secours nécessite Mot de passe actuel et remplace les anciens codes. Désactiver, lorsqu’autorisé, nécessite le mot de passe et un code temporaire ou un code de secours. Le bouton de changement de mode efface la saisie des codes. Si votre organisation impose la double authentification, la désactivation n’est pas proposée.

Utiliser les commandes de réunion

Rejoignez d’abord une salle depuis Réunions. Une Salle d'attente signifie que l’organisateur doit autoriser l’entrée ; Quitter vous permet de partir. Les commandes de microphone, caméra, partage et départ sont celles de la salle.

Outils regroupe les fonctions suivantes :

Commande	Procédure et effet
Réactions	Choisissez un emoji pour le partager dans la salle
Lever la main, Baisser la main	Signalez ou retirez votre demande de parole
Flou d'arrière-plan, Désactiver le flou	Changez le traitement de votre caméra ; attendez le chargement
Partager un fichier	Choisissez le fichier à partager aux participants
Tableau blanc	Choisissez une couleur puis tracez ; Tout effacer efface le tableau partagé, Fermer le tableau ferme votre panneau
Annoter l'écran	Tracez les annotations de collaboration ; choisissez la couleur et utilisez Tout effacer avec précaution
Questions	Saisissez une question non vide, envoyez-la, votez pour une question ouverte ; l’hôte peut marquer répondu ou retirer une question
Créer un sondage	L’hôte saisit une question et au moins deux options, ajoute ou retire des options puis Lancer ; Annuler abandonne
Sondage en cours	Choisissez une réponse ; l’hôte Clôturer arrête les votes et laisse les résultats visibles
Co-visionnage	L’hôte renseigne Lien de la vidéo, puis Lancer ; une URL invalide est refusée ; Arrêter termine le partage vidéo
Salles annexes	L’hôte choisit Nombre de salles, puis Répartir et ouvrir ; les participants internes sont répartis et les invités restent dans la salle principale
Salle annexe ouverte	Revenir ramène à la salle principale ; l’hôte Fermer les salles termine les salles annexes
Enregistrer	Ouvre les demandes d’enregistrement et leur suivi ; voir Enregistrements de réunion

Les outils de l’hôte n’apparaissent qu’avec l’autorisation correspondante. Une action échouée affiche son diagnostic ; l’ouverture d’un panneau ne confirme pas une action côté serveur.

Dans Participants, l’hôte peut Admettre ou Refuser une personne en attente, Couper le micro, Retirer, Demander de partager l'écran, Nommer co-hôte ou Retirer le rôle de co-hôte selon les commandes disponibles. Verrouiller la salle empêche de nouvelles entrées ; Déverrouiller la salle lève ce verrou. Fermer le panneau ne retire personne.

Prendre la main envoie une demande de contrôle. Le destinataire voit Demande de prise en main et choisit Accepter ou Refuser. Le contrôle distant nécessite l’application de bureau du destinataire. Arrêter (Échap) permet de reprendre le contrôle ; l’autre participant possède aussi Arrêter. Une demande envoyée n’est pas un consentement.

Commandes partagées avec les conversations et tickets

Les fichiers de chat peuvent être consultés dans le panneau des fichiers de la conversation. Choisissez le fichier pour le télécharger et contrôlez l’erreur si la récupération échoue. Exporter la conversation, dans les actions, télécharge l’export ; un refus signifie qu’aucun fichier n’a été produit.

Pour Messenger, les commandes Lu et d’indication de saisie agissent sur le correspondant externe. Le choix Type permet les réponses rapides ou les modèles avec boutons, éventuellement une image. Renseignez le texte et les titres de réponses, puis envoyez. Les limites du texte varient : 2 000 caractères pour les réponses, 640 pour le modèle à boutons et 80 pour le modèle avec image. Vérifiez Envoi non confirmé avant une reprise.

Le panneau d’actions WhatsApp permet de choisir un modèle de parcours et de saisir un texte de 1 024 caractères au maximum. Envoyer nécessite le modèle et le texte. Transmis au fournisseur ne signifie pas que le destinataire a répondu ; lisez les Réponses dans le panneau.

Les pièces jointes du support personnel s’ajoutent sur un message déjà enregistré. Choisissez un fichier accepté, vérifiez son nom puis lancez l’import. La commande d’abandon retire la préparation. En cas de résultat incertain, actualisez la liste avant de reprendre l’import. La commande d’annulation interrompt la demande locale ; vérifiez ensuite le résultat distant. Le nom d’un fichier enregistré sert à le télécharger.

Vérifier le résultat

Pour un appel, contrôlez l’état réel et la voix de votre correspondant. Pour un transfert, une conférence, une reprise ou un enregistrement, attendez le résultat observé. Pour un réglage, relisez la valeur sauvegardée.

Si cela ne fonctionne pas

Relevez l’heure, le correspondant anonymisé, l’action et le message exact. Une perte de réseau peut laisser un appel ou une opération en cours. Réessayer ou Relire l’état reprend la lecture concernée ; fermer une alerte ne répare pas le problème. Consultez États et accès et Paramètres personnels.