Gérer les comptes courriel du support
Sélectionnez le client et ouvrez Support e-mail. Cette page relie les boîtes de messagerie aux tickets. La lecture exige l’accès au support ; l’écriture autorise l’ajout, les tests, la relève et la suppression.
La liste se relit toutes les trente secondes et affiche l’adresse, le serveur ou la méthode, l’état et le diagnostic de dernière relève. Recherchez un nom ou une adresse ; filtrez les comptes actifs ou inactifs. Les listes dépassant cinquante comptes disposent d’une pagination.
Renseigner l’identité et la méthode
- Utilisez la commande d’ajout, ou Modifier sur un compte existant.
- Renseignez l’identité et choisissez la méthode de messagerie.
- Complétez la connexion correspondante et les paramètres de tickets.
- Cliquez sur Enregistrer. Après réussite, vous revenez à la liste. La commande d’annulation revient sans enregistrer.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Repérer le compte ; obligatoire | 160 caractères au maximum | Assistance commerciale |
| Adresse e-mail | Adresse du compte ; obligatoire | Adresse valide, 320 caractères au maximum | assistance@exemple.test |
| Nom d’expéditeur | Nom visible sur les réponses ; facultatif | 160 caractères au maximum | Équipe assistance |
| Compte actif | Inclure le compte dans la relève | Activé au départ | Activé après vérification |
| Méthode | Choisir la connexion | IMAP, Microsoft Graph, Gmail avec compte de service ou délégation | IMAP |
| Priorité par défaut | Priorité des tickets créés | Valeurs proposées ; normale au départ | Normale |
| Signature | Texte associé aux réponses | Texte | Équipe assistance |
L’adresse peut préremplir l’utilisateur IMAP tant qu’il est vide ou correspond à l’ancienne adresse. Les secrets enregistrés ne sont pas réaffichés.
Configurer IMAP et SMTP
IMAP lit les messages reçus. SMTP sert à l’envoi. Préparez les paramètres exacts auprès de l’administrateur de messagerie.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Serveur | Hôte de réception ou d’envoi ; obligatoire | Jusqu’à 253 caractères | courrier.exemple.test |
| Port | Port de chaque protocole ; obligatoire | 1 à 65 535 | IMAP 993 ; SMTP 587 |
| TLS | Protéger la connexion | TLS implicite ou STARTTLS obligatoire | IMAP en TLS implicite |
| Utilisateur | Compte de connexion | Identifiant du fournisseur | assistance@exemple.test |
| Mot de passe | Authentifier la connexion | Secret saisi, ou valeur existante conservée | Secret d’application |
| Même authentification | Réutiliser les identifiants IMAP pour SMTP | Activé à la création | Activé si les comptes sont identiques |
| Dossier | Dossier relevé | Nom ASCII ou modified UTF-7 fourni par le serveur ; INBOX au départ | INBOX |
Changer TLS adapte automatiquement le port tant que vous n’avez pas fixé manuellement celui-ci : IMAP 993 ou 143, SMTP 465 ou 587. Effacer le secret enregistré demande explicitement son retrait ; un simple champ laissé vide conserve le secret existant.
Testez séparément la connexion IMAP et SMTP avec les commandes de la fiche. Le test IMAP peut proposer les dossiers lus. Ces tests sont en lecture seule et n’envoient aucun courriel. Pendant un test, les champs et l’enregistrement sont indisponibles.
Pour Microsoft Graph ou Gmail, le guide de connexion apparaît avec les champs propres à la méthode.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Identifiant de l’application OAuth | Identifier l’application ; requis pour Graph et Gmail délégué | Identifiant du fournisseur | Application de votre organisation |
| Identifiant du locataire Microsoft | Désigner l’organisation ; requis pour Graph | Identifiant Microsoft | Locataire de votre organisation |
| Valeur du secret de l’application | Authentifier Graph ou Gmail délégué | Secret de l’application | Secret conservé dans votre gestionnaire |
| Certificat PEM et clé privée (alternative au secret) | Authentifier Graph par certificat | Texte PEM, 65 536 caractères au maximum | Certificat et clé fournis par l’administrateur |
| Clé JSON du compte de service | Authentifier Gmail par compte de service | JSON, 65 536 caractères au maximum | Clé du compte autorisé |
| Jeton d’actualisation | Renouveler l’autorisation Gmail déléguée | Jeton du fournisseur | Jeton du compte autorisé |
Laissez les champs de secrets intacts pour conserver leur valeur. Effacer ce secret enregistré prépare explicitement la suppression du secret concerné. Si vous commencez à remplacer un secret puis videz sa saisie, le champ a été modifié : vérifiez son état d’effacement avant d’enregistrer.
Enregistrez avant le test cloud : il utilise le compte enregistré et reste indisponible si la configuration, un secret, l’adresse ou le dossier concerné a changé. Il vérifie la connexion en lecture seule sans envoyer de courriel.
Relever les messages et contrôler le résultat
Les comptes actifs sont traités par une relève automatique planifiée toutes les trente secondes. Relever maintenant lance une relève supplémentaire. Le bouton exige un compte actif et le secret nécessaire ; il est indisponible pendant une mutation.
Lisez les nombres de messages importés, doublons et messages rejetés, ainsi que l’indication de messages restant à traiter. La relève ne modifie pas les messages originaux et n’envoie aucun courriel. Consultez les raisons de rejet et la prochaine reprise affichée.
Les messages acceptés doivent respecter les limites affichées : jusqu’à 12 Mio, une partie texte UTF-8 ou ASCII, au plus dix pièces jointes et 8 Mio cumulés de pièces jointes. Les messages HTML seuls, chiffrés, signés ou dans d’autres encodages restent à examiner dans la boîte d’origine. Les réponses se préparent dans les tickets de la console personnelle puis passent au service d’envoi.
Supprimer et résoudre une erreur
Supprimer ouvre Supprimer ce compte ?. Relisez le nom et confirmez seulement le compte voulu. Les comptes référencés par des tickets sont conservés par le serveur. Une erreur reste affichée et la liste est relue pour retrouver l’état réel.
Une fiche introuvable peut venir d’un compte retiré ou d’une adresse de fiche incorrecte. Revenez à la liste avec son lien. Si un test échoue, corrigez le paramètre cité et recommencez ; un test réussi ne prouve pas qu’une réponse a été envoyée. Consultez les diagnostics de relève et les Journaux SMTP avec un administrateur de l’installation pour suivre l’envoi.