Préparer une route entrante
Un numéro externe direct, ou SDA, reçoit les appels de l’opérateur et les envoie vers une destination du client. Ouvrez Numéros entrants après avoir sélectionné le client. Préparez le numéro fourni par l’opérateur, une destination existante et, si nécessaire, un horaire d’ouverture. L’écriture exige le droit de modifier les numéros entrants.
Recherchez un numéro, un libellé ou une destination. Les filtres permettent notamment de repérer les numéros à corriger, avec ou sans horaire. Une ligne dont la destination est inutilisable doit être corrigée même si elle possède un numéro. Triez la liste ou utilisez sa pagination.
Ajouter et modifier un numéro
- Cliquez sur Ajouter un numéro.
- Remplissez les paramètres essentiels, puis les horaires et options nécessaires.
- Cliquez sur Créer et attendez le retour à la liste.
- Pour une correction, cliquez sur Modifier. Enregistrer applique la saisie ; Annuler quitte le formulaire, avec traitement du brouillon si nécessaire.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Numéro entrant | SDA à router ; obligatoire | Numéro fourni par l’opérateur, non vide | Une SDA attribuée au client |
| Libellé interne | Nom affiché aux utilisateurs | Au plus 40 caractères ; jamais transmis à l’appelé comme nom | Accueil |
| Destination | Cible de l’appel ; obligatoire | Type puis cible disponible ; une destination vide ou inutilisable est refusée | Groupe Accueil |
| Durée de sonnerie (sec) | Délai pour une destination utilisateur, groupe ou file | Champ conditionnel, entier de 0 à 300 ; vide conserve le comportement sans délai explicite | 30 |
| Activée | Autorise la route | Activée ou désactivée | Activer après préparation |
| Horaire | Limite les heures de service | Toujours ouvert, horaire commun ou horaires propres | Horaire Bureau |
| Destination en heure de fermeture | Reçoit l’appel hors ouverture | Obligatoire quand un horaire s’applique | Messagerie accueil |
| Description technique | Note interne de configuration | Texte | SDA principale du site |
| Affichage du nom appelant | Mode de présentation du nom | Choix proposés : aucun, ajout avant, remplacement ou ajout après | Ajouter avant |
| Texte à afficher | Texte du mode de nom choisi | Obligatoire si le mode n’est pas aucun | Accueil |
| Message d’accueil | Référence d’une annonce existante | Nom du son attendu par la configuration | Accueil enregistré dans les sons |
Le champ de numéro reste éditable dans la fiche courante : vérifiez soigneusement sa valeur avant d’enregistrer. Les horaires se règlent avec leurs plages, fermetures et exceptions ; consultez Horaires.
Définir le numéro principal
L’action Définir principal désigne le numéro principal du client. Elle est indisponible sur le numéro déjà principal ou pendant sa mise à jour. Attendez « Numéro principal mis à jour. », puis vérifiez l’indicateur dans la liste. Cela ne remplace pas la destination de la route.
Créer une plage de SDA
Cliquez sur Créer une plage. Renseignez Premier numéro, Dernier numéro, un Modèle de nom facultatif et une destination utilisable. Les bornes acceptent de 1 à 15 chiffres avec un éventuel + et des séparateurs. Elles doivent conserver un format compatible, la même longueur et un ordre croissant ; le maximum autorisé est affiché dans la fenêtre.
Le texte {did} du modèle est remplacé par chaque numéro. Vide, le nom reprend le numéro. Attendez la prévisualisation : elle distingue les numéros à créer des numéros déjà présents, qui seront ignorés. La création est bloquée si la vérification échoue ou si la destination n’est pas utilisable. Annuler ferme sans lancer la création.
Modifier ou supprimer plusieurs numéros
Cochez les lignes concernées. La sélection générale porte sur les numéros affichés. Modifier la destination ouvre le choix d’une destination et du traitement de l’horaire : conserver, retirer ou choisir un horaire selon les choix proposés. Relisez le nombre de numéros avant d’appliquer.
La suppression individuelle ou groupée demande confirmation. Elle retire le routage et l’extension associée ; les appels concernés ne seront plus routés par ces entrées. L’annulation conserve les lignes.
Après une opération groupée, lisez le rapport : des lignes peuvent avoir réussi et d’autres être refusées. « Aucune ligne écrite. » ne signifie pas un succès. Corrigez les refus plutôt que de recommencer aveuglément toute l’opération.
Vérifier le résultat et résoudre un problème
Relisez la ligne, son activation, sa destination et son horaire. Faites un appel de contrôle à la SDA, puis vérifiez un cas de fermeture. « Le numéro (SDA) est obligatoire. » demande de compléter le numéro. « Destination en heure de fermeture manquante » demande une cible de fermeture. Un nom d’appelant non vide est requis dès qu’un mode de modification du nom est choisi.
La fiche et son horaire sont enregistrés par des opérations distinctes : si l’horaire échoue après la fiche, vérifiez les valeurs réellement enregistrées avant de relancer. Une erreur de lecture ne doit pas être interprétée comme une absence de numéros.