Ouvrir vos files d’attente
Ouvrez Files d'attente avec votre compte utilisateur. Vous devez être lié à un agent et affecté aux files concernées. La page relit votre état toutes les cinq secondes.
« Vous n'êtes pas configuré comme agent. Demandez à l'admin de vous lier à un agent dans Agents. » demande une intervention administrative. « Aucune file associée. Demandez à l'admin de vous ajouter. » indique un agent sans file utilisable ; les commandes générales restent indisponibles.
Gérer votre disponibilité générale
- Vérifiez votre numéro d’agent.
- Cliquez sur Se connecter pour demander la connexion aux files.
- Avant une pause, renseignez éventuellement la raison puis cliquez sur Pause.
- Cliquez sur Reprendre lorsque vous êtes prêt.
- Cliquez sur Se déconnecter à la fin de votre disponibilité.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Raison de pause (si vous en prenez une) | Explique une pause générale | Texte facultatif ; présenté lorsque vous êtes connecté et hors pause | Formation |
Attendez la confirmation et l’état relu après chaque commande. Se déconnecter concerne ici l’agent des files ; ce n’est pas le bouton de déconnexion de votre compte.
Agir sur une file et lire les indicateurs
Chaque ligne porte le nom de la file et son état. Se connecter ou Se déconnecter agit sur cette file. Pause et Reprendre gèrent sa pause ; la pause d’une file nécessite sa connexion. Une demande générale en cours bloque les commandes de lignes.
| État ou indicateur | Signification |
|---|---|
| Disponible | La file confirme votre admissibilité, votre connexion et l’absence de pause |
| Connecté | Vous êtes connecté ; cela ne garantit pas votre admissibilité à tous les appels |
| En pause | La distribution est suspendue pour le périmètre indiqué |
| Hors horaire | L’horaire ne permet pas actuellement la distribution |
| Compétence manquante | Votre affectation ne satisfait pas la compétence attendue |
| Non connecté | File à laquelle vous n’êtes pas connecté |
Les pourcentages comparent vos files utilisables ; ils ne mesurent pas le trafic global du centre d’appels. Si les états reçus sont inconnus ou incohérents, la page présente une lecture indisponible plutôt qu’une disponibilité supposée.
Vérifier le résultat
Après chaque action, contrôlez le badge général et la ligne de la file. Une connexion réussie peut rester hors horaire ou manquer d’une compétence.
Si cela ne fonctionne pas
Utilisez la reprise de lecture proposée. « Cette file n'a pas d'identifiant valide. Rechargez le softphone puis réessayez. » demande de recharger ; si le cas persiste, transmettez la file et le message à l’administrateur. Ne déduisez pas de votre seule connexion au téléphone que vous recevez les appels des files.