Préparer un groupe d’appels
Un groupe fait sonner plusieurs membres suivant une stratégie de distribution. Ouvrez Groupes d'appels pour le client choisi. Préparez les utilisateurs ou numéros externes à joindre, un numéro interne libre et une destination finale si personne ne répond. Les droits de lecture et de modification sont séparés.
Recherchez par nom, numéro ou stratégie. Les filtres Tous, Activés, Désactivés et le tri permettent de retrouver un groupe. Cliquez sur son nom ou sur Modifier. Statistiques ouvre les statistiques d’acheminement. Rafraichir reprend une liste en échec.
Créer et régler l’onglet Général
Cliquez sur Créer un groupe. La fiche propose Général, Si personne ne répond et Horaires. Après les réglages, Créer ou Enregistrer applique le brouillon ; pendant Sauvegarde…, attendez la réponse. Le retour hors de la fiche peut demander de traiter les modifications non enregistrées.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Nom du groupe | Texte | Accueil |
| Numéro interne | Numéro à composer ; obligatoire | De 2 à 8 chiffres, de 10 à 99 999 999 | 4001 |
| Stratégie de sonnerie | Ordre ou mode d’appel des membres | Stratégies proposées ; sonnerie simultanée à la création | Tous ensemble |
| Durée de sonnerie (secondes) | Délai de sonnerie selon la stratégie | Bornes affichées ; 30 secondes à la création | 30 |
| Plafond de recherche (s) | Durée maximale pour chercher un membre | 0 à 3 600 ; 0 initialement suit la durée de la stratégie | 120 |
| Son de salutation | Annonce avant la sonnerie | Son disponible ou aucune annonce | Accueil |
| Musique d’attente | Audio entendu pendant la recherche | Aucune, musique par défaut ou liste du client | Accueil musical |
La durée de sonnerie peut être par membre, par cycle ou globale selon la stratégie. En sonnerie parallèle sans nouvelle tentative et avec un plafond positif, le plafond remplace le champ de durée affiché. Si le serveur ne rend pas une durée, l’écran le signale au lieu de fabriquer une valeur.
Choisir et ordonner les membres
Dans Ajouter un membre, recherchez une personne et sélectionnez-la. Les membres retenus apparaissent dans la liste ; retirez une personne avec sa commande de retrait. Pour les stratégies qui utilisent un ordre, déplacez les membres avec la poignée, par glisser-déposer ou avec les touches fléchées. Échap annule un déplacement en cours.
Pour ajouter un destinataire extérieur, ouvrez le choix Numéro externe lorsque la recherche est vide. Saisissez son numéro et un Libellé (facultatif) de 120 caractères maximum, puis cliquez sur Ajouter le numéro. Le numéro doit être non vide. Il sera appelé par les routes et opérateurs du client.
Si le serveur refuse le nouvel ordre, la liste est rétablie selon l’ordre du serveur. Vérifiez-la avant une nouvelle tentative.
Régler le renvoi et les options
Renvoi du groupe active un renvoi immédiat ; choisissez sa Destination du renvoi. Les membres peuvent utiliser le code indiqué dans la fiche, *22 suivi du numéro du groupe. Vérifiez le badge de renvoi dans la liste pour ne pas chercher inutilement pourquoi les membres ne sonnent pas.
Les options disponibles incluent nouvelle tentative après expiration, attente de membres disponibles, sonnerie des membres déjà en communication, délai entre tentatives de 0 à 600 secondes et maximum de 0 à 500 appels. Les champs non fournis par le serveur ne sont pas modifiables.
Les permissions de touches distinguent appelant et membre : raccrocher avec ### et commander l’enregistrement avec ##1 lorsque la permission correspondante est activée. La politique et le mode d’enregistrement peuvent hériter du client. Pour le nom d’appelant, choisissez aucun changement, ajout avant, remplacement ou ajout après ; le texte est limité à 80 caractères et désactivé si aucun changement n’est choisi.
Définir les sorties et les horaires
Dans Si personne ne répond, choisissez la destination finale. Vous pouvez notamment terminer l’appel ou jouer un son ; dans ce dernier cas, sélectionnez réellement le son. Les destinations d’occupation, de saturation et d’échec se règlent séparément lorsqu’elles sont proposées. Un groupe sans destination finale utilisable est signalé comme incomplet et ne peut pas être enregistré ainsi.
Dans Horaires, choisissez une ouverture permanente, des horaires propres ou un horaire commun. Complétez la fermeture et ses exceptions. L’horaire du numéro entrant et celui du groupe peuvent se cumuler : vérifiez le parcours complet. Voir Horaires.
Supprimer et vérifier le résultat
Supprimer ouvre une confirmation avec le nom du groupe. La suppression retire le groupe et ses associations ; les routes qui le visent devront être corrigées. Les actions groupées permettent aussi l’activation et la désactivation des groupes sélectionnés.
Après « Groupe sauvegardé », rouvrez la fiche et contrôlez membres, ordre, délais et sortie finale. Faites un essai avec réponse puis sans réponse. Un groupe désactivé reste désactivé après une simple modification de sa fiche.
Si cela ne fonctionne pas
« Choisissez une destination valide avant de sauvegarder. » : complétez la sortie finale. « Choisissez un son à jouer. » : choisissez le son dans la destination concernée. Si la fiche ou les membres ne sont pas lisibles, l’enregistrement reste bloqué pour éviter de les écraser avec une liste vide. Rechargez après avoir conservé le contexte du problème.