Préparer une trace d’appels

L’écran Traces d’appels est destiné à l’administrateur de l’installation. Il pilote l’envoi temporaire de traces vers un collecteur HOMER. Préparez l’adresse du collecteur et sa configuration de certificats avec votre intégrateur. Le guide de mise en place présent dans l’écran ouvre la documentation HOMER.

Préparer une trace d’appels, en mode clair avec données fictives ; masquer les identifiants personnels, secrets et adresses privées.

Configurer le collecteur

Champ À quoi ça sert Valeurs possibles Exemple
Nom interne ou adresse IP Indiquer le collecteur ; obligatoire pour enregistrer Nom ou adresse correspondant à votre configuration collecteur.exemple.test
Port Port du collecteur, sous les options Entier de 1 à 65 535 ; 9061 au départ 9061
  1. Saisissez l’adresse et, si nécessaire, le port.
  2. Cliquez sur Enregistrer pour activer cette configuration.
  3. Cliquez sur Vérifier la connexion. Ce test porte sur la configuration enregistrée et reste indisponible tant que des modifications ne sont pas enregistrées.
  4. Vérifiez le résultat de connexion et de certificats avant de lancer une trace.

La configuration ne se modifie pas pendant une capture active. La commande de désactivation demande confirmation et utilise les valeurs enregistrées. Annulez la confirmation pour conserver le collecteur actif.

Configurer le collecteur, en mode clair avec données fictives ; masquer les identifiants personnels, secrets et adresses privées.

Démarrer et arrêter une trace

Champ À quoi ça sert Valeurs possibles Exemple
Durée Fixer l’arrêt automatique 5, 15, 30 minutes ; 1, 2, 6, 12, 24 ou 48 heures 5 minutes, valeur initiale
Portée Limiter les appels concernés Tous les clients, Client, Trunks SIP, Extensions, Numéro Numéro
Détails Préciser la portée choisie ; obligatoire si ciblée Identifiant ou valeur attendue pour cette portée Numéro concerné par l’incident
  1. Enregistrez toute modification du collecteur.
  2. Choisissez la durée et la portée.
  3. Remplissez Détails si vous avez choisi une cible.
  4. Cliquez sur Démarrer une trace. Une capture pour tous les clients demande une confirmation supplémentaire.
  5. Reproduisez l’appel à diagnostiquer.
  6. Cliquez sur Arrêter la capture dès que les éléments utiles sont recueillis, ou attendez l’échéance.

Une seule session active est présentée. Le démarrage est indisponible si le collecteur est désactivé, incomplet, en erreur ou si une capture est déjà active. Le compteur indique le temps restant ; les données de session sont relues toutes les cinq secondes.

Démarrer et arrêter une trace, en mode clair avec données fictives ; masquer les identifiants personnels, secrets et adresses privées.

Vérifier l’historique et résoudre un échec

L’historique indique le collecteur, la portée, la durée, l’auteur, l’ouverture et la fermeture. Précédent et Suivant parcourent les lots de cent sessions. Une trace clôturée peut l’être manuellement, à l’échéance ou à cause d’un incident.

En cas de collecteur injoignable, faites vérifier l’adresse, le port et l’accès réseau. En cas de nom ou certificat invalide, faites corriger les certificats et le nom attendu. Une configuration enregistrée ne garantit pas que l’émission soit prête : l’écran signale séparément cette condition. Après une erreur au démarrage, relisez les sessions avant de réessayer.