Retrouver une commande partagée
Cette page explique les commandes réutilisées dans plusieurs écrans de MaxiPBX. Ouvrez d’abord la fiche concernée et vérifiez le client sélectionné. Les réglages d’administration nécessitent les droits correspondants ; un bouton absent ou grisé ne se débloque pas en changeant simplement de page.
Les sections suivantes suivent les tâches : lire une liste, modifier une fiche, choisir une destination, préparer un horaire, régler un téléphone et administrer les services. Le texte du bouton peut reprendre le nom de la fiche ou le nombre d’éléments sélectionnés.
Lire, rechercher et parcourir une liste
- Saisissez votre recherche dans la barre au-dessus de la liste. Les filtres proposés appartiennent à l’écran courant ; une recherche ne porte pas forcément sur toutes les pages du serveur.
- Cliquez sur un en-tête muni d’une commande de tri. La flèche indique le sens ; un nouveau clic inverse ce sens. Les en-têtes sans commande ne trient pas.
- Utilisez Précédent, Suivant, ou les commandes Première page, Page précédente, Page suivante et Dernière page lorsqu’elles sont présentes. Un numéro de page ouvre directement cette page. Une commande grisée indique une limite ou un chargement.
- Dans une ligne, ouvrez les actions à droite. Sur un écran étroit, certaines passent dans Plus d’actions. Lisez le nom de l’objet avant de choisir une action.
Un écran vide après chargement signifie qu’aucune donnée n’est présentée pour ce périmètre. Une erreur de lecture est différente : utilisez Réessayer lorsqu’il est proposé. Une carte statistique cliquable ouvre son détail ; son lien n’effectue pas de modification. Déplier un graphique ou une rubrique ne déclenche pas une exportation.
Les onglets changent le contenu visible. Paramètres essentiels et Paramètres avancés répartissent les champs d’une même fiche. Ne supposez pas qu’un changement d’onglet enregistre les valeurs.
Choisir dans une liste et modifier une sélection
Ouvrez le sélecteur, saisissez quelques caractères si une recherche est disponible, puis choisissez le résultat. Dans un sélecteur simple, le choix remplace la valeur précédente. Dans une sélection multiple, chaque choix ajoute ou retire un élément ; les étiquettes permettent de retrouver les éléments retenus. La petite croix retire l’élément concerné.
Dans une liste ordonnée, Monter et Descendre changent la priorité, Retirer enlève l’affectation et Réglages de… ouvre les options de cet élément. Retirer une affectation ne supprime pas nécessairement l’utilisateur ou la ressource d’origine. Une option indisponible reste non sélectionnable.
Le sélecteur de pays permet la recherche et des sélections rapides. Une sélection rapide peut remplacer toute la liste : relisez les pays retenus avant d’enregistrer. Une option « tous » d’un sélecteur représente le périmètre indiqué par ce champ, pas systématiquement une liste matérialisée de chaque élément.
Pour une date, ouvrez le calendrier, passez au mois précédent ou suivant, puis cliquez sur le jour. Le calendrier se ferme avec la date choisie. Le raccourci du jour courant utilise le fuseau de cet écran. Les annotations de jours fériés aident à identifier les dates ; elles n’activent pas, seules, une fermeture téléphonique.
Enregistrer, annuler et confirmer
Enregistrer soumet le formulaire ; attendez le résultat avant de quitter la fiche. Les commandes peuvent être désactivées pendant l’envoi. Une erreur conserve généralement le dialogue pour vous permettre de corriger les champs. Lisez le message réel : les erreurs du serveur peuvent varier selon les droits, le client et la valeur saisie.
Annuler dans une confirmation ferme cette confirmation sans effectuer l’action. Dans un panneau de création, Fermer replie le panneau ; ne le confondez pas avec un enregistrement. Lorsqu’un avertissement de modifications non enregistrées apparaît, choisissez explicitement si vous conservez l’édition ou quittez.
Pour une suppression ou une autre opération sensible, vérifiez le titre, le nom de l’objet et le texte de confirmation. Validez une seule fois. Pendant l’exécution, l’annulation peut être indisponible. En cas d’échec, le dialogue peut rester ouvert avec le diagnostic ; fermer ce diagnostic ne répare pas l’échec.
Dans une liste de ressources téléphoniques, Créer ouvre une nouvelle fiche et Modifier reprend la fiche choisie. Vérifiez Paramètres essentiels, puis Paramètres avancés si nécessaire, notamment la Musique d’attente. Annuler ferme l’édition ; l’enregistrement valide la fiche. Supprimer demande confirmation sur la ressource indiquée. Dans les parkings, Créer le parking par défaut prépare le parking prévu par cette commande : attendez son apparition dans la liste avant de recommencer.
Les notifications temporaires peuvent présenter une action ou une croix de fermeture. Fermer la notification masque le message ; cela n’annule pas l’opération déjà exécutée. Une infobulle ou l’icône d’information explique le champ sans le modifier. Un interrupteur change la valeur proposée ; l’enregistrement dépend du formulaire qui le contient.
Effectuer une action sur plusieurs lignes
- Cochez les lignes voulues. Vérifiez si la case d’en-tête sélectionne la page visible ou si l’écran propose une sélection plus large.
- Choisissez l’action groupée. La confirmation indique l’action et le nombre d’éléments.
- Relisez les objets visés, puis confirmez. Annuler revient à la sélection sans lancer le traitement.
- Attendez le bilan et distinguez les réussites des échecs. Les éléments sont traités séparément ; un échec n’annule pas les changements déjà réussis.
Les droits et le client sont revérifiés pendant le traitement. Si le périmètre change, revenez à la bonne liste et relisez les résultats avant de relancer. Ne répétez pas indistinctement l’action sur les lignes déjà traitées.
Adapter l’affichage et lire les notifications
Changer de thème bascule entre le thème clair et le thème sombre. Le sélecteur de langue affiche la langue actuelle ; ouvrez-le puis choisissez une autre langue. La coche repère la langue active et la liste se referme après le choix.
Accessibilité ouvre les préférences de lecture : adaptez les options proposées, notamment l’espacement pour la lecture et la différenciation des couleurs. Ces préférences d’affichage ne modifient pas les droits ni les données téléphoniques.
Notifications ouvre le panneau des notifications. Cliquez sur un lien pour rejoindre l’objet concerné ; Fermer les notifications ferme le panneau. Un compteur ou un message absent n’est pas une preuve que tous les services fonctionnent.
Les accordéons se déplient par leur titre. Les commandes segmentées sélectionnent une seule option à la fois. Un lien d’aide près d’un réglage ouvre sa documentation ; il n’applique pas le réglage.
Choisir une destination d’appel
Commencez par Type de destination ou Type, puis renseignez la Cible de la destination. Les champs suivants dépendent du type et de l’écran. Choisir un type peut remplacer les champs de l’ancien type ; vérifiez la destination entière avant d’enregistrer la fiche.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Utilisateur cible | Faire sonner une personne | Utilisateur proposé | Accueil |
| Groupe d’appel cible | Faire sonner un groupe | Groupe accessible | Commercial |
| File d’attente cible | Distribuer l’appel dans une file | File accessible | Assistance |
| Durée de sonnerie (sec) | Limiter la phase de sonnerie, lorsque le type le permet | Nombre accepté par le champ | 25 |
| Musique pendant l’attente | Choisir l’ambiance d’attente | Musique disponible | Musique d’accueil |
| Règle de compétence | Sélectionner la règle d’une file | Règle disponible | Service francophone |
| Variables de compétence | Fournir les paramètres de la règle | Couples proposés par l’éditeur | Langue et valeur attendue |
| Menu SVI cible | Ouvrir un menu vocal | Menu disponible | Menu principal |
| Boîte vocale cible | Déposer un message | Boîte disponible | Accueil |
| Annonce voicemail | Choisir l’annonce de dépôt | Options proposées | Annonce occupée |
| Ne pas lire les instructions de dépôt | Omettre les instructions après l’annonce | Activé ou désactivé | Désactivé |
| Standard opérateur cible | Confier l’appel au standard | Standard disponible | Réception |
| Conférence cible | Joindre une conférence | Conférence disponible | Réunion interne |
| Route sortante cible | Choisir la route de sortie | Route disponible | Sortie principale |
| Numéro à composer | Indiquer le numéro externe | Numéro compatible avec la route | 0215550100 |
| Son à jouer | Choisir une annonce sonore | Son disponible | Fermeture |
| Jouer sans répondre | Adapter la lecture du son | Activé ou désactivé, selon le type | Désactivé |
| Ignorer si l’appel n’est pas répondu | Conditionner la lecture | Activé ou désactivé | Désactivé |
| Application avancée | Choisir un traitement spécialisé | Options affichées | Application validée par l’administrateur |
| Plan de numérotation | Cibler le traitement prévu | Valeur fournie par l’administrateur | Plan de l’entreprise |
| PIN | Fournir le code demandé par l’application | Code attendu | Code communiqué au destinataire |
| Email de destination | Adresser le résultat au bon destinataire | Adresse e-mail | accueil@example.test |
| Application personnalisée | Choisir un traitement personnalisé | Valeur fournie par l’administrateur | Traitement existant |
| Commande personnalisée avancée | Configurer un traitement technique | Commande validée par l’administrateur | Ne pas recopier une commande inconnue |
| Extension / numéro à composer | Joindre une extension | Numéro interne ou valeur prévue | 100 |
| Cause du raccrochage | Choisir le résultat du raccrochage | Causes proposées | Cause adaptée au flux |
| Délai avant raccrochage (sec) | Différer le raccrochage | Nombre accepté par le champ | 3 |
Ajouter une variable crée une ligne de compétence ; Retirer la variable retire cette ligne. Une variable vide ou incohérente ne remplace pas une règle configurée.
Pour une destination fax qui affiche les champs suivants : Adresses e-mail, séparées par des virgules définit les destinataires ; Sujet (facultatif) accepte au maximum 200 caractères ; Format est fixé à PDF dans cet éditeur. Exemple de destinataires : accueil@example.test, archive@example.test.
« Impossible de charger les destinations. Réessayez avant de modifier ce choix. » signifie que la liste n’a pas été lue. « La liste des destinations est incomplète. La cible recherchée peut ne pas y figurer. » ne signifie pas que la cible a été supprimée. Une destination conservée mais non modifiable doit être vérifiée avant son remplacement. « Choisissez un son à jouer. » demande de compléter la cible sonore.
Pour un renvoi personnel, Destination du renvoi choisit la cible. Une boîte vocale partagée demande de choisir la boîte correspondante. Reportez-vous aussi aux renvois du téléphone.
Éditer un contact d’entreprise
Dans un annuaire dont vous pouvez modifier les contacts, Ajouter ouvre une nouvelle fiche ; Modifier reprend les valeurs existantes.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom affiché | Identifier le contact ; obligatoire | Texte non vide | Atelier Exemple |
| Numéro | Numéro principal ; obligatoire | Texte représentant le numéro | +41215550100 |
| Entreprise | Nom de l’organisation | Texte facultatif | Atelier Exemple |
| Mobile | Numéro mobile complémentaire | Texte facultatif | +41795550100 |
| Adresse du contact | Texte facultatif | contact@example.test | |
| Fonction | Rôle de la personne | Texte facultatif | Responsable |
| Note | Information complémentaire | Texte facultatif | Appeler le matin |
Cliquez sur Enregistrer et attendez le retour de la liste. Un échec affiche le diagnostic dans le dialogue. Supprimer ouvre une confirmation portant le nom du contact ; confirmez seulement après l’avoir vérifié. La suppression retire le contact du carnet, pas les appels déjà présents dans l’historique.
Affecter des membres et des fonctions
Dans Membres, choisissez Utilisateur à ajouter, puis Ajouter au groupe. Les membres déjà présents sont exclus du choix. Parcourez les membres avec Page précédente et Page suivante. Retirer ouvre une confirmation : Retirer valide, Annuler conserve le membre. Sans droit de lire les utilisateurs, certains noms peuvent être remplacés par leurs identifiants.
Une liste de diffusion sans membre ne permet pas de lancer une annonce utile. Dans ses options, Qui peut lancer l’annonce détermine les appelants autorisés, et Son d’annonce choisit le son. Pour une conférence, les options proposées portent notamment sur la musique d’attente, l’enregistrement et les annonces d’entrée, de sortie ou de nombre de participants. Enregistrez les options ; leur présence dépend du type de service.
Dans Accès aux fonctions, choisissez Tous les utilisateurs du client ou Sélection. Ajoutez les utilisateurs autorisés, retirez au besoin une étiquette avec Retirer…, puis cliquez sur Enregistrer les affectations. Le lien vers la ressource permet de vérifier ce que vous rendez accessible.
Groupes de touches et Départements associent des ensembles de touches aux services de l’entreprise. Une modification de ces affectations est enregistrée par la commande de sélection elle-même. Les membres du département héritent des groupes associés ; relisez l’ordre et les groupes conservés.
Composer et déplacer des touches de téléphone
Dans l’éditeur de touches, choisissez la page et l’emplacement. Ajouter une touche, Ajouter ici et Ajouter dans la page… insèrent une entrée au bon endroit. Lorsque toutes les positions sont occupées, l’ajout est indisponible. Configurer les codes de fonction ouvre la configuration nécessaire aux touches de service.
Préréglages propose des ensembles préparés ; Ajout rapide facilite l’ajout ; Importer une liste prépare plusieurs touches. Vérifiez les touches obtenues avant l’enregistrement de la fiche. Supprimer toutes les touches concerne tout l’ensemble affiché dans l’éditeur, pas seulement la ligne active.
Pour une touche existante, ouvrez Plus d’actions : Monter, Descendre, Insérer une touche avant, Dupliquer ou Déplacer vers…. Le déplacement peut aussi se faire par glisser-déposer ou par Alt avec les flèches haut et bas. Apparitions concerne les positions où cette touche apparaît.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Emplacement | Choisir la zone de destination | Zones proposées pour le modèle | Touches du téléphone |
| Page de touches | Choisir la page de destination | Pages disponibles | Page 2 |
| Touche | Choisir la position | Positions du modèle | Touche 3 |
Première case libre sélectionne un emplacement disponible. Le bouton final indique Déplacer ou Échanger selon l’occupation : vérifiez les deux positions avant un échange. Fermer le dialogue sans valider conserve la position initiale.
Pour les touches Maxwell, Position, Compte, Type et Destination définissent chaque ligne. Ajouter crée une ligne ; Supprimer retire cette touche. Les types et comptes proposés dépendent de l’appareil.
Préparer les horaires d’ouverture
Un horaire peut être partagé entre plusieurs fiches. Avant de le modifier, vérifiez son nom et ses affectations. Personnaliser pour cette fiche prépare une configuration propre à la fiche ; Copier cet horaire permet de partir des valeurs existantes. Créer de nouveaux horaires ouvre la création lorsque ce choix est proposé.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Identifier l’horaire | Texte demandé par la fiche | Accueil semaine |
| Numéro | Identifier l’horaire téléphonique, si présent | Numéro attendu par l’écran | 700 |
| Horaire actif | Activer l’évaluation de l’horaire | Activé ou désactivé | Activé |
| Fuseau horaire | Interpréter les heures locales | Fuseau proposé | Europe/Zurich |
| Horaires d’ouverture | Définir les plages ouvertes par jour | Heures de début et de fin | 08:00–12:00 |
| Destination en heure de fermeture | Traiter l’appel hors ouverture ; obligatoire dans l’éditeur qui la demande | Destination complète | Boîte vocale Accueil |
| Libellé | Nommer une fermeture exceptionnelle | Texte | Vacances |
| Date début / Date fin | Délimiter une fermeture | Dates cohérentes | Première et dernière dates d’absence |
| Jours fériés suisses · canton | Appliquer le calendrier proposé | Canton ou aucun calendrier | Canton de l’entreprise |
| Forçage permanent / Forçage manuel | Imposer un état au lieu du calcul habituel | États proposés | Retour au fonctionnement normal |
- Activez les jours travaillés, puis réglez leurs plages. Ajoutez une deuxième plage pour une pause de midi. Supprimer enlève une plage, Ajouter une plage horaire en ajoute une.
- Dans Actions rapides, les modèles Lun–Ven · 08:00–12:00 / 13:30–18:00 et Lun–Ven · 09:00–17:00 remplacent la semaine par le modèle choisi. Tout fermer vide les plages.
- Dans les actions d’un jour, Vider ce jour retire ses plages ; Ouvrir 24h occupe toute la journée. Copier vers… recopie le jour sur le jour cible. Avec Appliquer à plusieurs jours, choisissez Copier depuis, le groupe de jours, puis Appliquer. Les jours cibles sont remplacés.
- Dans la grille avec dialogue de copie, choisissez les destinations une par une ou avec Jours ouvrés / Tous les jours. Copier valide ; Annuler ferme sans copie.
- Ajoutez les dates ou périodes de fermeture. Vérifiez les dates, le fuseau et l’effet ouvert ou fermé. Journée entière évite une plage horaire partielle.
- Enregistrez avec Enregistrer, Enregistrer l’horaire, Créer l’horaire ou Appliquer ces horaires, selon l’éditeur affiché. Les boutons Ajouter, Supprimer et Appliquer des exceptions ou forçages peuvent enregistrer leur propre opération : annuler la fiche ne garantit pas leur annulation.
Le Forçage temporaire a son bouton Appliquer : vérifiez son état et sa durée avant de l’utiliser. Désactiver Horaire actif fait suivre la branche ouverte ; les plages et forçages sont conservés. Ce n’est pas une fermeture générale.
Dans Affectations, sélectionnez la cible puis Affecter. Lorsque le bouton indique Affecter et publier le flux, il publie aussi le flux : vérifiez la destination avant de continuer. Modifier le flux ouvre le flux associé ; Retirer enlève l’affectation.
Choisir un son et les préférences vocales
Écouter lance le son ; Mettre en pause arrête la lecture en cours. La lecture peut échouer si le fichier n’est pas accessible : lisez le message affiché et réessayez après correction. Importer un son ouvre le choix de fichier, lance sa préparation puis met à jour la sélection si l’import réussit. Attendez ce résultat avant d’enregistrer la destination. Un son sélectionné ne modifie pas encore à lui seul le parcours d’appel.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Nommer la boîte lorsque le champ est proposé | Au maximum 128 caractères | Accueil |
| Demander le code PIN | Exiger le code lors de l’accès vocal | Activé ou désactivé | Activé |
| Langue vocale | Choisir la langue des annonces | Langue proposée ou héritage | Hériter de l’utilisateur ou du client |
| Fuseau horaire | Interpréter les annonces de date et d’heure | Fuseau ou héritage | Europe/Zurich |
| Pager — e-mail sans audio ni transcription | Recevoir une notification légère | Adresse e-mail, au maximum 254 caractères | accueil@example.test |
| Nombre maximum de messages | Limiter le stockage de la boîte | De 1 à 10 000 ; vide pour aucune limite saisie | 100 |
| Joindre l’audio aux emails ? | Ajouter l’enregistrement au courriel | Activé ou désactivé | Activé |
| Supprimer après envoi email | Retirer le message après l’envoi prévu | Activé ou désactivé | Désactivé si vous conservez les messages dans la boîte |
Ces champs s’enregistrent avec la fiche qui les contient. Vérifiez les adresses et la politique d’envoi avant d’activer la suppression après e-mail.
Comprendre un appel et son enregistrement
Le parcours d’appel présente les étapes disponibles. Voir l’appel d’origine ouvre l’appel auquel le parcours fait référence. Une étape absente n’autorise pas à reconstituer un événement non mesuré.
Cliquez sur l’indicateur de qualité pour lire le détail. Le score MOS est estimé de 1 à 4,5 sur la liaison mesurée la moins bonne. La gigue est exprimée en millisecondes, la perte de paquets en pourcentage et l’aller-retour en millisecondes. Un tiret signifie qu’aucune valeur exploitable n’est disponible. La qualification change aux seuils 3,6 et 4 ; elle ne garantit pas l’absence de gêne audible.
Pour télécharger plusieurs enregistrements, cochez les fichiers, vérifiez le nombre puis Télécharger (…). La sélection suit les fichiers disponibles dans le périmètre courant. « Téléchargement impossible. Réessayez. » indique un échec ; aucun fichier manquant ne doit être considéré comme téléchargé.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Appels concernés | Définir la portée de l’enregistrement | Aucun, externes, tous, ou héritage si proposé | Suivre le client |
| Mode de captation | Choisir quand l’audio existe et doit être conservé | Permanent, à la demande, manuel, ou héritage | Mode choisi par l’administrateur |
À la demande, la captation existe avant la demande de conservation et l’annonce est jouée dès son démarrage ; sans demande pendant l’appel, l’audio est détruit au raccrochage. En manuel, aucun audio n’existe avant le déclenchement ; l’annonce est jouée à ce moment. Les portées explicites de file ou groupe peuvent remplacer ces choix.
Les analyses approfondies et graphiques se lisent avec leur période et leur périmètre. Exporter en CSV exporte les données calculées par la vue concernée ; une mesure absente ne devient pas zéro. Le bilan de récupération de contacts se déplie avec Voir le détail ; Délai de récupération (1 à 720 h) définit la fenêtre de ce calcul, pas un rappel téléphonique automatique.
Régler un téléphone physique
Depuis le téléphone concerné, ouvrez Réglages. Le titre Réglages — … rappelle l’appareil. Attendez la lecture avant de modifier les champs ; Réessayer relance une lecture échouée. Les options dépendent de la marque, du modèle, du rôle et des capacités du téléphone.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Serveur SIP | Adresse du serveur de téléphonie | Adresse prévue pour le poste | telephonie.example.test |
| Port | Port de connexion SIP | Port compatible avec le serveur | Port communiqué par l’administrateur |
| Transport | Protocole SIP du compte | Choix disponibles | TLS si configuré |
| Chiffrement de la voix (SRTP) | Protection du média | Choix compatibles ; non affecté si indiqué | Choix de l’installation |
| Libellé du compte | Repère du compte sur le poste | Texte | Accueil |
| Nom affiché | Nom présenté par ce compte | Texte | Réception |
| Annuaire LDAP des téléphones | Activer l’annuaire compatible | Options proposées | Annuaire d’entreprise |
| Annuaire d’entreprise / Annuaire LDAP | Choisir la source d’annuaire | Source interne ou réglages LDAP | Source interne |
| Connexion LDAPS | Utiliser la connexion LDAP sécurisée | Activé ou désactivé selon le serveur | Activé pour un serveur compatible |
| Filtre de l’annuaire d’entreprise | Restreindre la recherche | Filtre prévu par l’administrateur | Filtre de l’entreprise |
| Attribut, Libellé, Type | Définir les champs LDAP présentés | Attributs compatibles avec le serveur | Attribut du numéro professionnel |
| Rechercher dans cet attribut | Inclure un attribut dans la recherche | Activé ou désactivé | Activé pour le nom |
| Recherche sur les appels entrants / sortants | Chercher le nom correspondant au numéro | Activé ou désactivé | Activé |
| Résultats maximum | Limiter le nombre de correspondances | Nombre accepté par le modèle | Limite adaptée à l’annuaire |
| Délai de recherche (secondes) | Limiter l’attente d’une réponse LDAP | Nombre accepté par le modèle | Valeur prévue par l’administrateur |
| Trier les résultats / Correspondance exacte | Organiser ou restreindre les résultats | Activé ou désactivé | Tri activé |
| Mode de transfert | Choisir le geste par défaut du poste | Supervisé (par défaut), Aveugle, Réglage du téléphone | Supervisé |
| Modules d’extension | Déclarer les modules de touches | Choix compatibles avec le modèle | Nombre réellement connecté |
| Langue / Langue de saisie | Choisir la langue de l’appareil | Liste proposée ou conserver le réglage | Français |
| Tonalités du pays | Adapter les sons téléphoniques | Pays proposé ou conserver le réglage | Pays d’installation |
| Autoriser l’intercom et la diffusion lorsque le poste est libre (décrochage automatique) | Permettre la réponse automatique prévue | Activé ou désactivé | Selon l’usage du poste |
| Synchronisation NTP | Régler l’heure par le réseau | Conserver, configurer les serveurs, désactiver | Configurer les serveurs NTP |
| Serveur NTP primaire / de secours | Choisir les serveurs horaires | Adresses fournies par l’administrateur | ntp.example.test |
| Configurer le format d’affichage / Format 24 heures / Format de date | Personnaliser l’affichage de la date et de l’heure | Options du modèle | Format 24 heures |
| Configurer l’heure et NTP / Fuseau horaire | Définir le traitement horaire du modèle | Fuseau proposé | Europe/Zurich |
| Configurer le VLAN voix / VLAN (0 = sans balise) / Priorité | Affecter le réseau voix | Valeurs compatibles avec le réseau | VLAN communiqué par l’installateur |
| Rappel de configuration périodique | Planifier la récupération de configuration | Conserver, aucun, intervalle régulier, plage quotidienne | À intervalle régulier |
| Intervalle, en minutes | Régler la fréquence du rappel | Nombre accepté | Valeur définie pour le parc |
| Début de la plage / Fin de la plage | Délimiter le rappel quotidien | Heures cohérentes | Plage hors activité |
| Tentatives avant abandon / Attente entre deux tentatives, en secondes | Régler les reprises du rappel | Valeurs acceptées par le modèle | Politique de l’installateur |
Créer l’identifiant SIP prépare l’accès nécessaire lorsqu’il manque. Enregistrer conserve les réglages ; Opération en cours… demande d’attendre. En cas de modifications non enregistrées, ne quittez pas sans choisir le sort du brouillon.
Pour Fanvil, Décalage UTC fixe demandé peut rester sur Ne pas gérer le décalage. Le Changement d’heure saisonnier propose de conserver le réglage, de n’appliquer aucun changement ou de définir une règle. Cette règle comporte Mois, Semaine, Jour, Heure pour les changements et Décalage appliqué, en minutes. Le décalage fixe et la règle saisonnière sont des réglages distincts.
Pour Gigaset, renseignez le Rôle configuré sur l’appareil et, lorsque nécessaire, l’Adresse MAC de l’intégrateur. Indiquez si la Téléphonie interne est déjà activée sur la base. La Langue des combinés (profil hébergé) et l’Adresse du profil des combinés dépendent du mode de profil choisi. Maître de synchronisation LAN identifie la borne de référence ; Ajouter une borne et Retirer modifient la liste.
Les réglages Gigaset avancés proposent aussi la langue de l’interface web, VLAN PC, Priorité VLAN (PC), Attribution de l’adresse IP (conserver, DHCP ou adresse fixe), DNS, VLAN, Priorité VLAN, Syslog, Serveur, Port, Protocole UDP TCP et Sauvegarde SFTP. « Conserver le réglage de l’appareil » n’impose pas une nouvelle valeur. Ne remplacez pas une adresse ou un VLAN sans connaître la configuration du réseau : le poste peut perdre sa connexion.
Resynchroniser ou redémarrer un poste
- Vérifiez le téléphone et l’effet annoncé. Le redémarrage coupe ses communications ; certaines resynchronisations redémarrent aussi le poste ou la base DECT et ses combinés.
- Cochez Confirmer lorsqu’il est demandé, puis Resynchroniser le téléphone ou Redémarrer le téléphone.
- Attendez le suivi. « Poste injoignable » demande de vérifier l’enregistrement et la connexion du poste. Une reprise automatique annoncée doit être laissée se dérouler.
- Après une réponse perdue, Reprendre le même ordre réutilise l’ordre connu pour éviter un second envoi. Ne créez pas immédiatement une nouvelle demande.
- Terminer le suivi efface le suivi local ; cela ne constitue pas une annulation de l’ordre envoyé.
« Le téléphone a accepté la demande de redémarrage. Son redémarrage effectif reste à vérifier. » ne certifie pas un redémarrage observé. De même, une récupération de configuration observée ne prouve pas son application. Si « Le déclencheur SIP n’est pas encore documenté pour ce modèle. » apparaît, l’action n’est pas proposée pour ce modèle.
Gérer les accès SIP et les codecs
L’accès SIP présente les paramètres à utiliser dans le logiciel ou l’appareil concerné. Copier copie le champ indiqué. Mot de passe SIP peut être masqué ; son affichage ou sa copie dépend des droits. Ne confondez pas ce secret avec le mot de passe de connexion à MaxiPBX.
Pour créer un accès autorisé, donnez-lui un nom non vide, au maximum 120 caractères, puis Créer. Autoriser les logiciels SIP tiers détermine l’autorisation correspondante lorsqu’elle est proposée. Renouveler et Supprimer passent par une confirmation : relisez l’accès visé avant de confirmer, puis adaptez le logiciel qui utilisait l’ancien secret.
Dans les codecs internes, choisissez d’hériter ou de personnaliser lorsque cette option existe. Activez les codecs disponibles et ordonnez-les avec Monter… / Descendre…. Les codecs de repli G.711 imposés ne se désactivent pas comme une option ordinaire. Un codec indisponible ne peut pas être activé. Cliquez sur Enregistrer, ou utilisez l’enregistrement de la fiche lorsque l’éditeur y est intégré.
Régler la présence automatique et le filtrage
Délai d’inactivité (minutes) définit le seuil d’inactivité utilisé par la présence automatique. Les interrupteurs proposés activent les sources de présence telles que l’activité, les médias ou le calendrier. Enregistrer conserve les choix. Une présence calculée dépend de sources disponibles ; elle ne constitue pas une preuve que la personne répondra au téléphone.
Connecter, Connecter Google ou Microsoft 365 ouvre le parcours d’autorisation proposé. Vérifiez le compte dans la fenêtre du fournisseur et revenez dans MaxiPBX pour contrôler l’état. Déconnecter retire la liaison utilisée par cette fonction.
Le filtrage d’appels propose Son d’accueil et Langue du filtrage, ainsi que son activation selon le contexte. L’action de retour au réglage du client rétablit l’héritage. Dans une fiche avec enregistrement commun, sauvegardez la fiche ; dans une carte autonome, utilisez son enregistrement. Ne concluez pas qu’une valeur héritée est propre à l’utilisateur.
Administrer l’envoi des e-mails
Dans les réglages d’envoi, activez Activer l’envoi d’e-mails, puis choisissez la Méthode d’envoi. Les champs changent selon SMTP, le service Microsoft ou Google, OAuth ou le relais proposé. Documentation et le guide de configuration expliquent le fournisseur ; leurs liens ouvrent les pages d’aide ou de configuration, sans enregistrer les champs.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Méthode d’envoi | Choisir le service d’envoi | Méthodes proposées par l’installation | SMTP |
| Port | Port du serveur SMTP | Entier de 1 à 65 535 | Port donné par le fournisseur |
| Sécurité | Protéger la connexion SMTP | Aucune, STARTTLS, SSL/TLS | STARTTLS si demandé |
| Identifiant de l’application | Identifier l’application du fournisseur | Identifiant fourni lors de sa création | Identifiant de l’application de l’entreprise |
| Secret de l’application | Authentifier l’application | Secret du fournisseur | Secret conservé dans le gestionnaire de secrets |
Renseignez les champs spécifiques affichés par la méthode. Un secret déjà configuré n’est pas relu en clair. Effacer demande de retirer le secret concerné ; laisser son champ inchangé ne revient pas à l’effacer. Pour une méthode à certificat, le sélecteur accepte les formats PEM, PFX ou P12 prévus, jusqu’à 65 536 octets.
Cliquez sur Enregistrer, puis Envoyer un test. Le test est indisponible tant que les modifications nécessaires ne sont pas enregistrées. Lisez son résultat et contrôlez la boîte destinataire ; un enregistrement de configuration ne prouve pas la livraison d’un message.
Pour une connexion de fournisseur, Enregistrer conserve l’identifiant et le secret ; Tester vérifie la connexion proposée. Les liens d’administration et la commande New-ApplicationAccessPolicy servent à préparer les autorisations Microsoft lorsqu’elles sont demandées. Ne recopiez pas des identifiants d’exemple à la place de ceux de votre organisation.
Limiter les destinataires des rapports
La carte Destinataires des e-mails exige les droits de lecture pour apparaître et d’écriture pour être modifiée. Choisissez d’abord le client.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Domaines autorisés | Limiter les domaines destinataires ; leurs sous-domaines sont acceptés | Au maximum 100 domaines en minuscules, séparés par des virgules | example.test, filiale.example.test |
| Autoriser les destinataires externes | Permettre les domaines hors de cette liste | Activé ou désactivé | Désactivé |
Les suggestions issues des comptes ajoutent le domaine choisi sans supprimer les autres. Les domaines SSO actifs sont affichés séparément. Activer les destinataires externes demande confirmation avec le texte « Autoriser l’envoi de rapports contenant des données personnelles à des domaines externes ? ». Après cette confirmation, cliquez encore sur Enregistrer pour sauvegarder la politique. « Politique enregistrée. » confirme ce résultat.
« Impossible de vérifier les domaines autorisés. Réessayez avant d’enregistrer. » appelle une nouvelle lecture avec Réessayer. Une étiquette « Externe : … » signale une adresse extérieure ; « recipients : domaine non autorisé : … » indique les domaines bloqués à corriger.
Utiliser l’assistant
Assistant IA apparaît lorsque le service est disponible. En administration, les droits d’écriture correspondants et le client sélectionné sont nécessaires. Le fonctionnement dépend de la configuration de l’assistant.
- Ouvrez Assistant IA, saisissez Message (au maximum 4 000 caractères), puis Envoyer. Un message vide ne part pas.
- Lisez la réponse et ses éventuels liens. Un lien ouvre l’écran concerné ; un message vocal proposé peut être écouté dans son lecteur.
- Si un Aperçu apparaît, vérifiez l’action, la cible, les valeurs et la date de validité. Confirmer exécute cette proposition ; Annuler l’abandonne.
- Pendant une proposition en attente, l’envoi d’une nouvelle question est bloqué. Une proposition expirée ne peut plus être confirmée.
- Tout effacer vide l’échange présenté. Fermer ferme la fenêtre ; aucune de ces commandes n’annule une modification déjà confirmée.
Le dialogue indique que les modifications exigent votre confirmation et que les conversations ne sont pas enregistrées. « Enregistré » correspond au retour positif de la confirmation. En cas d’erreur, relisez l’état dans l’écran de la ressource avant de redemander la modification.
Créer et retirer des jetons d’API
Les jetons de gestion du système, ceux du client et les jetons d’applications publiques ont des périmètres différents. Vérifiez le titre du panneau et le client sélectionné avant de créer une clé.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom / Nom de l’application | Identifier l’intégration ; obligatoire | Texte non vide, au maximum 120 caractères | Export quotidien |
| Expiration (facultative) | Limiter la durée d’un jeton de gestion | Date et heure, ou vide | Fin de la mission de l’intégrateur |
| Adresses IP ou réseaux autorisés (facultatifs) | Limiter l’origine des requêtes de gestion | Adresses ou réseaux séparés par espaces ou virgules | Réseau communiqué par l’intégrateur |
| Accès | Définir le niveau du jeton de gestion | Lecture seule initialement, ou lecture et écriture | Lecture seule |
| Requêtes par minute | Limiter un jeton d’application publique | Entier de 1 à 600 | 60 |
| Autorisations de l’application | Limiter les fonctions accessibles | Au moins une case proposée | Seulement les lectures nécessaires |
Créer un jeton ou Créer génère le secret. Copiez-le immédiatement lorsque la commande Copier est proposée, puis utilisez J’ai conservé la clé ou J’ai conservé le secret. Le secret n’est affiché qu’une fois. Le tableau montre le nom, l’accès, la création, l’expiration ou la dernière utilisation selon le panneau.
Renouveler la clé ou Remplacer le secret génère un nouveau secret ; pour les jetons publics, l’ancien devient immédiatement invalide. Mettez à jour l’intégration. Révoquer demande confirmation ; Confirmer la révocation retire définitivement l’accès public, Annuler conserve le jeton. Un jeton révoqué ne présente plus les mêmes actions.
Webhooks et livraisons et Journal d’audit ouvrent les vues associées lorsque vous avez les droits. Ils ne créent pas un nouvel envoi.
Lire la documentation API et essayer une requête
Télécharger OpenAPI télécharge la description des opérations de ce périmètre. Dans la documentation, recherchez un chemin, une méthode ou un terme, puis choisissez le groupe de fonctions. Dépliez une opération pour lire ses paramètres, son corps et les réponses possibles. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Clé pour essayer | Authentifier la requête d’essai | Clé autorisée pour l’opération | Clé de test de l’organisation |
| Client cible (identifiant, facultatif) | Préciser le client dans la documentation système | Identifiant réel ou vide | Client prévu pour l’essai |
| Paramètres | Compléter le chemin, la recherche ou les en-têtes | Selon le schéma de l’opération | Identifiant de la ressource choisie |
| Corps de la requête | Fournir les valeurs de création ou modification | JSON ou texte selon l’opération | Valeurs relues avant envoi |
Essayer effectue une vraie requête. Une lecture GET ou HEAD part directement ; les autres méthodes ouvrent une confirmation Essayer / Annuler. Ne confirmez qu’après avoir vérifié méthode, cible et corps. Sans clé ou paramètre obligatoire, le bouton est désactivé. Certaines opérations ne sont pas essayables par cet écran.
Le résultat contient le statut HTTP et le texte reçu, limité à l’affichage. L’exemple de commande utilise un emplacement de clé ; ce n’est pas une clé fonctionnelle. Déplier un schéma permet de lire ses propriétés sans effectuer d’appel.
Attribuer des profils d’accès
Dans Accès à l’espace de gestion, recherchez les profils avec Rechercher une ressource ou un profil, puis cochez les attributions directes souhaitées. L’Aperçu des droits et de leurs provenances distingue Attribution directe et Hérité du groupe. La modification autorise aussi la consultation des mêmes données ; les actions sensibles exigent leurs droits distincts.
Enregistrer sauvegarde les ajouts. Si vous retirez des attributions, une confirmation présente les profils retirés et le nombre avant/après : Confirmer valide ; Fermer revient au brouillon. Les droits hérités restent applicables. Retirer le dernier profil ne rétablit pas un ancien rôle administrateur.
Si « Une autre personne a modifié ces droits. Votre brouillon est conservé. Rechargez la version actuelle pour comparer avant de réappliquer vos modifications. » apparaît, utilisez Charger la version actuelle, comparez, puis Réappliquer mon brouillon si vos changements restent adaptés. Relisez encore l’aperçu avant d’enregistrer. « Vous ne disposez pas des droits nécessaires pour cette action. » exige un compte autorisé ; répéter l’envoi ne donne pas ce droit.
Gérer les accès HTTP et les applications externes
Les cartes du client sélectionné présentent les accès HTTP et applications externes. Rafraichir relit les informations de la carte qui le propose ; Précédent et Suivant parcourent les listes.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Accès HTTP | Déclarer une adresse d’accès | Adresse non vide validée par le serveur | https://telephonie.example.test |
| Nom | Identifier une application ; obligatoire et verrouillé en modification | Nom unique prévu pour l’intégration | crm |
| Libellé | Nom lisible de l’application | Texte | CRM de l’entreprise |
| Configuration — Clé | Nom du paramètre | Clé attendue par l’application | Paramètre de l’intégrateur |
| Configuration — Valeur | Valeur du paramètre | Texte ou valeur représentée par l’éditeur | Valeur validée pour l’intégration |
Créer ajoute l’entrée ; Modifier charge sa fiche ; Mettre à jour conserve les modifications ; Annuler quitte l’édition. Dans Configuration, Ajouter crée une ligne et Supprimer retire la ligne concernée. Ces lignes ne définissent pas automatiquement une fonction si l’application ne connaît pas les paramètres.
La suppression d’un accès ouvre Supprimer cet accès HTTP ? ; celle d’une application ouvre Supprimer cette app externe ?. Vérifiez l’objet, puis confirmez ou annulez. Modifier l’adresse d’un accès existant conserve son statut par défaut lorsqu’il n’est pas explicitement changé par une autre commande.
Les cartes de localisation proposent leurs valeurs actuelles puis Enregistrer. Le repère Système distingue les réglages de plateforme des réglages du client ; ne changez pas de périmètre pendant une édition.
Consulter le tableau de bord et les rapports
Actualiser relit les données du tableau de bord. Téléphonie · Voir le détail déplie les mesures téléphoniques ; Masquer les replie. Les liens des cartes ouvrent leurs écrans de détail. Dans la liste de supervision des appels, Durée ↓ / ↑ change l’ordre de durée, sans agir sur les appels.
Les rapports d’activité peuvent demander une date de début et de fin. Saisissez la période puis Afficher. Lisez la période effectivement retournée et son fuseau. CSV exporte les données présentées ; pour la récupération de contacts, Exporter cette page (CSV) se limite à la page courante. Précédent et Suivant parcourent ces pages. Un avertissement de données incomplètes doit accompagner votre interprétation du rapport.
Les anciennes adresses d’administration peuvent afficher une transition et un lien vers la page de remplacement. Utilisez ce lien si la navigation automatique n’aboutit pas ; le titre de l’ancienne adresse n’implique pas qu’une ancienne fonction reste disponible.
Vérifier les notifications mobiles
Dans Notifications mobiles, recherchez l’utilisateur et lisez ses jetons. Journal ouvre les événements lorsque leur journalisation est disponible. Tester envoie le test pris en charge ; s’il est grisé, l’explication précise la capacité manquante. « Non mesuré » ne signifie pas zéro échec.
Retirer les jetons ouvre la confirmation « Retirer tous les jetons de … ? Les notifications reprendront après réenregistrement du mobile. ». Confirmer retire les jetons ; Annuler conserve les jetons. L’utilisateur devra réenregistrer son mobile pour retrouver ces notifications. Une identité non résolue dans l’annuaire peut rester affichée par identifiant.
Préparer et appliquer une configuration réseau
Cette procédure concerne l’administrateur de la plateforme. Ouvrir l’assistant rejoint le parcours réseau. Vérifiez comment la box est jointe depuis Internet, choisissez le scénario présenté, puis renseignez uniquement les champs de ce scénario. Les adresses détectées sont des indications à contrôler ; Utiliser l’adresse détectée remplit le champ correspondant.
- Vérifiez nom de domaine, adresses réseau, mode de connexion et TLS selon le scénario. L’aperçu et les ports présentés permettent de comparer la demande avec l’état effectif.
- Cliquez sur Enregistrer la demande. « Corrigez les champs signalés avant d’enregistrer. » demande de corriger les erreurs avant tout envoi. Annuler les modifications rétablit le brouillon à partir des valeurs connues.
- Utilisez Tester la joignabilité et lisez le résultat ainsi que l’état DNS. Enregistrer une demande ne l’applique pas à la box.
- Cliquez sur Appliquer…. Dans Appliquer la configuration réseau ?, relisez les changements et cochez J’ai compris que les appels en cours seront coupés. seulement lorsque l’intervention peut avoir lieu.
- Appliquer maintenant transmet l’opération ; Annuler ferme la confirmation sans appliquer. Si la demande a changé pendant votre lecture, rouvrez et vérifiez le nouvel aperçu.
- Suivez les étapes jusqu’à leur résultat. Ouvrir le parc de téléphones permet de traiter les postes qui doivent se réenregistrer ou se resynchroniser.
« Demande transmise à l’agent de la box. La progression s’affiche ci-dessous. » ne certifie pas la fin de l’application. Pendant celle-ci, l’API peut redémarrer et la page se reconnecte. Une configuration illisible n’est pas remplacée par des valeurs supposées : attendez une lecture correcte avant d’agir.
Installer un certificat SIP ou mobile
Pour un certificat SIP fourni par votre autorité, Générer la CSR prépare une demande de signature. Transmettez la Demande de signature à transmettre à votre autorité, puis collez la Chaîne de certificats signée (PEM) reçue. Importer la chaîne signée importe le certificat ; n’y collez pas une clé privée. Relire l’état actualise le résultat.
Configurer et confirmer la demande réseau rejoint la préparation d’activation. L’import de la chaîne et l’application réseau sont deux opérations distinctes ; ne considérez pas l’import comme la preuve que tous les postes utilisent déjà le certificat.
Pour le certificat des notifications mobiles, Renouveler ouvre une confirmation. Si le service central est injoignable, dépliez Renouvellement manuel (ControlPlane injoignable), utilisez Télécharger la CSR, puis 2. Coller le certificat signé reçu et Importer le certificat. Le texte collé est limité à 60 000 caractères. Relisez Importer ce certificat ? ou Renouveler le certificat maintenant ? avant de confirmer. « La demande de certificat reçue n’est pas valide. » signifie que la demande n’a pas le format attendu ; ne poursuivez pas avec ce contenu.
Lire l’état de la plateforme et redémarrer un service
Le panneau d’informations plateforme est réservé au périmètre système autorisé. Rafraichir relit les sources. Actions : … ouvre les actions de la valeur concernée ; Copier : … copie cette valeur, par exemple un identifiant ou une empreinte. Afficher tout développe les détails et Réduire les replie. Ouvrir le ControlPlane, Gérer les sauvegardes et Documentation ouvrent leurs destinations respectives.
Métriques détaillées déplie les valeurs mesurées destinées au support. Une valeur inconnue ne doit pas être lue comme un service absent. Dans l’état système, Actions pour… ouvre le menu du service, Voir les erreurs filtre les erreurs correspondantes et Tout afficher enlève le filtre. Les événements peuvent se déplier pour lire le détail. Configurer rejoint la configuration ; Voir la sécurité ouvre le diagnostic concerné.
Pour redémarrer, ouvrez Redémarrer sur le service et relisez Redémarrer … ?. Annuler ferme sans redémarrage ; Redémarrer confirme. Lorsque le panneau propose Service, un motif et Préparer le redémarrage, choisissez le service et indiquez un motif de 10 à 500 caractères. Vérifiez ensuite l’avertissement avant Confirmer le redémarrage ; l’intervention peut toucher tous les clients. Attendez le suivi : demande préparée, en attente, en cours, réussite vérifiée ou échec. Une opération active ou un état illisible empêche un nouveau départ.
La carte des webhooks affiche leur état ; Voir par client ouvre Webhooks sortants par client pour lire la répartition. Cette consultation n’est pas une relance de livraison.
Ouvrir les guides d’intégration
Les cartes de préparation des intégrations, d’envoi d’e-mails et de fournisseurs d’intelligence artificielle proposent des liens adaptés à la configuration. Ouvrez la documentation ou la console indiquée, préparez les identifiants requis, puis revenez dans la fiche de configuration pour les enregistrer. Un lien de guide ne configure pas le fournisseur à votre place. Les options affichées dépendent du fournisseur choisi ; utilisez les explications de la carte correspondante.
Vérifier le résultat
Après une modification, contrôlez le message de résultat et relisez la fiche ou la liste concernée. Une demande transmise, une valeur enregistrée et un effet observé sur un téléphone sont des étapes distinctes. Pour une simple consultation, vérifiez la période, le client et l’état de fraîcheur affichés.
Si cela ne fonctionne pas
Relevez le nom de l’écran, l’objet concerné, l’heure et le texte exact de l’erreur. Utilisez la reprise de lecture lorsqu’elle est proposée. Si une action peut déjà avoir été exécutée, vérifiez l’état avant de la répéter. Demandez à votre administrateur de confirmer vos droits ou le point d’entrée actuel lorsqu’une commande manque.