Lire les statistiques du client

Sélectionnez le client puis ouvrez Statistiques. L’accès aux agrégats statistiques et l’accès au détail des appels sont séparés. Un onglet de détail peut être désactivé alors que la synthèse reste accessible.

Lire les statistiques du client, en mode clair avec données fictives ; masquer les identifiants personnels, secrets et adresses privées.

Choisir la période

Champ À quoi ça sert Valeurs possibles Exemple
Période prédéfinie Choisir rapidement un intervalle Périodes proposées ; aujourd’hui au départ Aujourd’hui
Du Début de la période Date civile valide Premier jour du mois
Au Fin de la période Date civile compatible avec le début Jour du bilan

Cliquez sur une période prédéfinie ou remplissez les deux dates. Une saisie manuelle désactive la période prédéfinie et ramène les appels à leur première page. Lisez le fuseau et les bornes affichés au-dessus des résultats : ils suivent le client et les informations du serveur. Une période invalide affiche une erreur et ne doit pas servir de base au bilan.

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Parcourir les onglets

Vue Ce qu’elle permet de lire
Vue d’ensemble Volumes entrants, sortants et internes, appels manqués, sans réponse, durées moyennes et délai de réponse ; comparaison avec la période précédente
Appels Lignes d’appels avec début, direction, source, destination, statut et durée
Numéros Répartition par numéro externe direct, aussi appelé SDA
Utilisateurs Répartition par utilisateur
Sortants Détails de l’activité sortante
Acheminement Activité des groupes et du routage
Centre d’appels Lien vers les statistiques des files avec la période conservée, et informations de récupération
Analyses Comparaison avec la période précédente et signaux disponibles
Qualité Mesures disponibles dans le détail des appels
Enregistrements Informations disponibles sur les enregistrements
Exports Tableaux récapitulatifs et détail exportable

Les intitulés exacts sont ceux de votre interface. Un indicateur inconnu ou un résultat incomplet reste signalé ; il ne faut pas le remplacer mentalement par zéro. Les durées d’appel et de communication sont des mesures différentes.

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Exporter et parcourir les appels

Dans Appels ou Exports, Exporter en CSV télécharge les appels de la période. Pendant l’export, attendez la réponse. Les tableaux agrégés disposent de leurs propres exports CSV : ils concernent le tableau choisi, pas nécessairement le détail des appels.

Précédent et Suivant parcourent le détail par cent lignes. Le compteur indique la tranche et le total. Le tri d’un tableau porte sur les données présentées par ce tableau.

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Vérifier le résultat et dépanner

Contrôlez le client, le fuseau, la période et les éventuels avertissements de couverture avant de comparer des chiffres. Si la lecture ou l’export échoue, conservez le message affiché et reprenez la demande après correction. Si un onglet est désactivé, faites vérifier les droits sur le journal d’appels. Pour analyser les files et agents, ouvrez Statistiques du centre d’appels.